今日镇江讯 春暖花开季，各地旅游正迎来循序复苏回暖。然而，频频有游客在入住民宿时遇到“照骗”“货不对板”等糟心事。日前，市中级人民法院援引最新判例提醒市民，预定民宿一定要提前做足“功课”，避免“踩坑”。

据介绍，游客张先生因看到网络推文被“种草”，预定了苏州城郊一套高价豪华温泉民宿。入住后却发现实景与网络上的宣传严重不符：卫生与硬件设施极差，房间满是灰尘污渍，所谓的温泉也不过是水泥池加太阳能热水。无奈当天天色已晚，张先生只能勉强住下。在与商家协商退款无果的情况下，张先生将商家诉至法院。法庭上，法官向被告经营者释法析理，告诫其诚信经营，不得使用虚假手段，侵犯消费者的知情权，诱使消费者与其交易。被告最终认识到自己的错误，向原告方道歉并当场退款，至此双方矛盾纠纷得以顺利化解。

另一则案例则涉及“刺鼻味客房”纠纷。日前，游客王女士通过客服微信订购了某民宿的客房，但是在办理入住手续后，她发现客房内气味刺鼻、喷嚏不止，根本无法入住。当王女士要求退房退款时，却遭到商家以“办理入住手续后概不退款”为由拒绝。为此，王女士将该民宿经营者告上了法庭。法院经审理后认为，被告作为从事服务行业的民宿，应向原告提供达到相应卫生和安全标准的房间，但是被告自行提供的检测报告不足以证明客房的空气质量合格。与此同时，被告也承认其为客房除甲醛工作的时间晚于原告入住的时间。因此被告的“入住后概不退款”条款系属无效，故判决被告退回原告全部预付房款。

“豪华单间”也有“坑”。游客梁先生在网上看见某民宿价格非常优惠，便下单了一晚“豪华单间”。入住后却发现，该民宿只是把原有房屋进行了改造装修，分隔成8个带独立卫生间的房间。“虽然8间房有8个卫生间，但是各自仅仅一墙之隔，隔音很差。更大的问题是锁也没用，隔壁住户甚至能推门走进我的房间，把我吓坏了！”梁先生对法官说。法院经审理后认为，被告民宿作为服务提供者，应当提供安全、舒心的住宿环境，从原告提交的现场照片、视频来看，被告擅自变更房屋使用性质，存在安全及消防隐患，属于合同瑕疵履行，应当承担减少价款的违约责任，故判决被告退还原告80%的住宿费用。

市中级人民法院提醒广大消费者，在预定民宿时一定要做足“功课”，留意以往消费者上传的图片和评论避免“踩坑”，留意退改规则，事前做好沟通。若入住后发现宣传严重失实的，应保存好订单编号、支付凭证、宣传资料、入住照片等证据材料，及时通过12345热线、市场监督管理局进行投诉或向人民法院提起诉讼，维护自身的合法权益。（通讯员 仲萱 全媒体记者 翟进）

编辑：万嘉

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