今日镇江讯  为进一步做好为民服务各项工作，句容市宝华镇为民服务中心聚焦政务服务标准化、规范化、便利化建设，聚力打响“‘宝’满意”政务服务品牌，以“七个用心”服务传递文明新风。

在具体工作中，宝华镇为民服务中心提出“七个用心”。称心服务，全力推动“15分钟医保服务圈”等政务服务圈建设，聚焦企业群众普遍关心的营业执照、居民医保等事项异地办理问题，与“都市圈”南京市龙潭街道等周边地区为民服务中心，建立了“异地受理、属地审批、就近取证、优惠互享”的政务服务合作模式，实现跨层级、跨区域文明服务。顺心服务，高效开展政务服务“减材料”专项行动，对工商、人社等业务办理需提交的材料能压缩的尽量压缩、能免去的尽量免去，同时逐项梳理上级下放的行政审批事项、公共服务事项清单，开辟“‘宝’满意”自助填单区，派专人引导服务，缓解窗口压力，让业务办理更加文明有序。舒心服务，充分整合窗口文明服务功能，结合镇域实际，选取办件量大、企业群众需求迫切的高频事项，深入推进“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的“一件事”通办服务模式。为满足企业群众“工作时间没空办”“资料不全来回跑”等问题，还提供了“延时服务”“容缺受理服务”，开设了“办不成事”反映窗口。

为民服务无小事，关乎民生皆重要。省心服务，稳步推进线上线下文明服务深度融合，多措并举合力推动便民惠企事项“网上办”“线下寄”，实现政务服务“零时差”“零障碍”“零距离”办理。例如：可以登录“江苏政务服务”APP办理生育服务证明，也可以直接联系“‘宝’满意”志愿者，通过线上传阅资料，线下邮寄的方式完成办理。暖心服务，聚力组建“‘宝’满意”志愿服务队，为空巢老人、残疾人、重病患者等特殊困难群体，“双招双引”重点企业、重点项目提供帮办代办服务，并在中心开辟了“爱心通道”，提供“不取号、不排队、快速办”文明服务。组织志愿者积极参与全镇政策宣讲、植树造林、爱心捐书等公益活动。贴心服务，切实发挥“‘宝’满意”志愿服务站功能，以“改善硬件设施、提高软件质量”为突破口，优化政务服务场所设立、窗口设置和业务办理，合理布设咨询引导区、自助叫号区、综合受理区、后台审批区、24小时自助服务区、母婴室、无障碍卫生间等功能区域。其中，作为新时代文明实践服务重要延伸的“‘宝’满意”便民读书角的设立，不仅从心理上缩短了企业群众办事等待的时间，还为大家提供了文明阅读的场所，营造了“爱读书、读好书、善读书”的书香氛围，切实让企业群众、中心工作人员在业务办理间隙、休息间隙，通过扫码阅读、线下阅读等形式学习党史期刊、经典名著等各类书籍，提升文明素养。放心服务，严格落实首问责任制、一次性告知制、限时办结制、信息公开制等规章制度，及时回应企业群众关切，积极开展文明服务“好差评”工作，主动公布“‘宝’满意”监督投诉电话，畅通监督反馈渠道，接受企业群众关于不文明行为的监督，构建“评价—反馈—整改—监督”全流程闭环管理机制，杜绝推诿扯皮、拖拉懒散、敷衍塞责、态度生硬等不文明现象，让企业群众更加放心。

宝华镇为民服务中心以“七个用心”，增强企业和群众的获得感、幸福感、安全感，实现“群众在哪里，新时代文明实践就覆盖到哪里”的服务之心。（全媒体记者 辛一 通讯员 林婉清）

编辑：黄昕彤

审核：曾海蓉