今日镇江讯  “存折里的钱可怎么办呢？密码忘记了，老人家的钱拿不出来，心急啊！”近日，一位市民来到工行镇江句容支行营业室，向该行大堂经理反映。大堂经理了解情况后了解，该市民家里有一百多岁的老人，由于身体不便，无法来银行亲自办理存折密码的业务。

大堂经理向上反映后，该行主管核实了市民与其家属的关系，确认了操作的合规性和可行性，并立即向网点主任汇报情况。“您放心，我们一定能帮您解决问题，针对老人家的特殊情况，我们会安排人员上门进行调查和服务！”网点主任告诉市民。在上门核实情况属实后，客户经理将市民带回至网点进行密码重置代办业务，由于相关材料完整合规，客服经理很快就完成了该项业务的办理，全程迅速、快捷，解决了客户的燃眉之急。

市民高度赞扬了句容营业部的服务，称赞工行是为老百姓服务的“暖心”银行。（通讯员 叶欣然 全媒体记者 俞佳融 包建华）

编辑：何冰

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