今日镇江讯   记者日前了解到，市文广旅局在镇江市精神文明建设指导委员会办公室和消费者协会组织的“寻找‘镇江市消费维权先进集体’‘镇江市最美消费维权人物’和‘镇江市消费维权公益之星’”活动中，获得2022年度“消费维权先进集体”荣誉称号。

近年来，市文广旅局高度重视消费环境建设和消费者权益保护工作，着力加强市场监管，提升供给质量，畅通维权渠道，树牢服务理念，不断优化措施提振消费信心，念好“稳、严、创、广”四字诀，全面提升文旅市场消费维权工作质效。

立足一个“稳”字，锻造履职尽责“主心骨”。安排专人做好投诉电话接处工作，第一时间给予消费者帮助，指导各辖市区旅游投诉受理机构成立联合专班，建立投诉日报告制度，加强分类指导，探索线上线下投诉渠道融合建设，对投诉进展全程跟踪掌握，稳妥处置，让消费者投诉更加方便、快捷。综合运用约谈提醒、调查调解、信用公示、警示批评、支持诉讼等维权方式，善打维权“组合拳”，以点带面推动问题解决，最大限度维护旅游者和旅游企业的合法权益。

落脚一个“严”字，拧紧市场净化“总开关”。稳步推进文旅市场综合整治，始终保持执法监管高压态势，坚持以专项整治为载体、以问题为导向，强化部门联动，深入开展打击整治养老诈骗、暑期“护苗”等专项整治行动。聚焦“不合理低价游”、强迫消费、欺客宰客等切实侵害消费者权益的重点问题，坚持摸排线索、紧抓不放、追根溯源、严格执法。

突出一个“创”字，把牢提质增效“牛鼻子”。在全省率先实施文旅信用分级分类评价，围绕全国文化和旅游市场信用经济发展试点工作任务，提升信用监管水平，制定旅行社等信用评价标准，以信用评价结果应用为突破口，将诚信经营和妥善处理投诉作为企业信用评价指标的重要一环，在“信用维权”机制上突出一个“创”字，从源头上预防和化解消费纠纷，强化企业自律和行业自律，有力维护全市文旅市场秩序和消费安全。

把握一个“广”字，绘就普法共治“同心圆”。围绕事关文旅消费领域的热点难点问题，建设线上线下两大文旅法治阵地，充分结合“3·15”消费者权益日、“5·19”中国旅游日等时间节点，关注重点人群，丰富教育形式和载体，实现法治宣传广覆盖、落实处、深推进；通过微信公众号、抖音等新媒体平台，开展以案释法活动，及时发布典型案例，引导群众科学消费、理性维权，共同推动文旅市场在法制轨道上进一步繁荣发展。

下一步，市文广旅局将以满足广大人民群众对品质消费的美好追求为己任，把维权工作融入服务构建全域全季全时文旅消费新格局中，强组织、提效能、聚合力、促发展，为进一步推进文旅市场监管和消费维权一体化发展，共建共享放心舒心文旅消费环境作出新的更大贡献。（全媒体记者 笪伟 通讯员 王安琪）

编辑：毛蕴劼

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