今日镇江讯  为进一步弘扬敬老爱老文化，充分履行社会责任，在银行业数字化转型大背景下，南京银行句容支行不断践行以客户为中心的发展思想，积极助力老年客户跨越“数字鸿沟”，通过全面推进网点适老化改造工作、远程为老年群体提供服务等工作，努力提升老年人支付服务便利化程度，满足老年人支付服务需求，持续增强老年客户金融服务体验感和幸福感。近期该行荣获“2022年度全省文明规范服务适老网点”称号。

严格按照标准，全面推进适老化改造工作

为更好地为老年客户提供金融服务，该行严格对照镇江市银行业营业网点适老化改造工作的六大标准——网点环境、保留一个现金窗口、组建一支志愿者队伍、畅通一条咨询绿色通道、定制一节适老金融课堂、构建一片尊老公益区域六个维度全面推进网点适老化改造。目前，该行保留存折、支持存折关联储蓄卡、存折在自助机具的使用并开设尊老关怀窗口，努力提升为老年群体业务办理的质效。配置了方便老年人使用的爱心座椅、老花镜、放大镜、应急药箱、流动填单台、雨伞、轮椅、雨天防滑垫等助老便民设施，并调整网点原有布局、开设老年人服务休息专区，为老年人提供优质便利服务。

优化服务流程，为老年群体提供有温度的金融服务

针对高龄老年客户群体无法至网点办理业务的，该行积极响应老年客户需求，通过远程沟通与客户展开联系，线上指导客户进行业务操作。在业务受理时效上有很大提高，努力提供便利、贴心的金融服务。此外，该行针对老年人日常办理的17种业务进行梳理，将相关业务指南的字体放大，放置在尊老助老服务区、厅堂区域，方便老年人阅读及查阅。

丰富宣传渠道，面向老年群体开展金融知识普及

该行在日常网点运营中，加强厅堂服务人员对老年人的引导、协助老年人使用存取款一体机、智能柜员机等自助机具，介绍自助设备、手机银行等适老化改造功能，指导切换老年客户温馨版界面使用，使老年客户更便利操作，并建立意见簿，深入动态了解老年人对该行日常工作的意见和建议，及时发现老年人需要变化，逐步实现相关功能迭代和完善，并将相关应用适老化改造纳入日常更新维护。

该行积极制作“防范电信网络诈骗 守好您的钱袋子”、“反诈拒赌 安全支付”横幅及相关宣传手册，结合防范电信网络诈骗及跨境赌博、“3.15 消费者权益保护宣传活动”、“普及金融知识 守住百姓钱袋子”、支付清算宣传、优化账户服务等宣传活动，采用常态化宣传和重点集中宣传相结合的方式，走进社区、农贸市场等老年人集聚地进行驻点宣传与讲解，帮助老年人了解新事物，融入智慧社会。该工走进社区、农贸市场等地，做实做细“适老”金融知识宣传活动。

该行将不断强化员工服务意识，提高服务效率，规范服务行为，优化网点设施，倾听老年客户需求，有效提供适老暖心举措，不断提高客户满意度，持续推进分行优质高效服务。（通讯员 赵秀 全媒体记者 俞佳融 包建华）

编辑：毛蕴劼

审核：高新