魏磊，太平人寿镇江中心支公司客户服务部经理。2009年，从江苏大学法学专业毕业后，就加入到太平人寿镇江中支，从事理赔服务岗。

自认没有过人的聪明才智，也没有精彩纷呈耀眼的工作经历，更没有轰轰烈烈的豪迈事迹，可作为太平人寿的一名基层服务人员，魏磊九年如一日，始终坚持为每一位有需求的客户提供精品服务的工作精神。

公司成立14年，在经历了数年的品牌塑造与业务沉淀后，太平人寿镇江中支一路在市场上高歌猛进，市场份额稳步提升。在这么一个有激烈竞争的行业内，理赔服务成了公司的核心竞争力之一。魏磊就是在这样的背景下，全程参与公司发展并逐步成长起来，同时也对保险的意义与功用、保险公司所承担的社会地位、社会价值责任有了较为深刻和全面的认识。

“一个客户，一个太平”是贯穿公司服务始终的经营方针。2018年，公司提出了打造“强富美高新江苏”的服务理念，将深入围绕“ 绿树空间”、“太平名家之约 ”、“太平家文化”、 “太平手拉手爱心公益”四大主题继续开展精彩纷呈的客户服务活动。在太平人寿客户服务节期间，魏磊将带领运营服务部所有工作人员为镇江2000余位客户以及550余位VIP客户提供具有太平特色的服务活动。

“为理赔客户寻找赔付的理由”是公司对理赔岗位的工作定义，而对理赔服务岗的考评指标也由传统的“拒赔率”反转为“获赔率”，结案时效必须控制在2天以内。数据显示，镇江中心支公司2018年一季度平均结案时效为1.85天。为了做到100%的获赔率和维持2日结案率，理赔服务岗基本上需要做到“365天、7*24小时”待命，密切关注重大突发公共意外事件及客户报案案件。对客户或者代理人的报案逐一登记、回访，第一时间介入案件，积极提示客户理赔注意事项，协助客户完善理赔资料，尽早核实、及时结案。

近期就有一例保险赔付案件，给魏磊留下了深刻的印象，客户2016年一客户在太平人寿购买了100万元保额的重疾保险，2017年12月，在医院体检时发现乳房有肿块，进一步检查后确诊为乳癌。公司在接到报案后第一时间就联系客户，安抚客户心情，就此病情进行简单讲解，让客户放松心情在北京安心治疗，并且告诉对方等其回镇江时会上门服务。2008年2月27日，客户回家后，公司随即开通绿色理赔通道，3月2日结案，4天的时间就完成100万元理赔款的赔付工作。

可能有很多人会说，这种重疾发生的肯定不多。但是根据太平人寿江苏分公司统计，仅2018年一季度全省就已经赔付3085件，赔付金额2694万元，其中镇江赔付182件，赔付金额385万元。

随着保险越来越被重视，公众对保险也越来越了解与需要。太平人寿公司针对一般住院报销型保险理赔时，推出的一款“理赔通”于2013年12月上线，该平台主要包含“先赔后核”、“E报案”和“易查询”三大核心功能，有效打通传统线下理赔流程中的所有环节，镇江中心支公司理赔员每天均会操作大约10件“免审核”案件，从理赔申请到自动结案，整个过程仅用时3分钟。

“保险虽不能阻止环境的恶化、疾病的高发，但保险可以防止家庭因病致贫、因病老无所养、因病幼无所依！”作为太平人寿镇江中心支公司客户服务部经理，同时也是太平人寿数万服务岗位中的一员，魏磊和运营服务部始终坚持“用心经营、诚信服务”的服务理念，充当为千万家庭幸福的保护者！。（全媒体记者 胡四荣）

编辑：金凯