今日镇江讯  为确保元旦假期期间金融服务不断档，工行镇江镇句支行统筹做好疫情防控和金融服务，为客户打造安全放心、充满节日氛围的服务环境，不断促进网点服务质量提升。以有力措施、迅速行动，保障业务连续性，践行金融责任担当。

布置环境，打造节日氛围。该行精心布置网点环境，迎接新年的到来，保持网点厅堂明亮、整洁、美观。同时该行充分利用客户等候时间、大额存单额度投放场次及旺季趸交保险清单，对保险、存款等产品进行进一步宣传，从而做好保险及大额存单等产品的销售工作。

优化配置，提高服务效率。为确保元旦期间能给客户提供不间断的金融服务，该行对ATM机进行全面巡查，重点关注ATM机插卡口非法改造、密码键盘加装摄像头等犯罪手段，发现问题及时处置并逐级上报，确保自助设备能够百分百正常运行。同时针对节日期间网点现金流量大、金融交易频繁的特点，提示客户提高防抢、防盗及防范金融诈骗的意识，从而切实保护自身资金安全。

明确职责，做好岗位分工。该行进一步优化人员配置，合理制定排班，确保假期人手充足。通过弹性窗口机制加强分流，缩短客户排队等候时长，提高服务效率。同时该行建立健全并严格落实网点负责人管理责任制，明确一位负责人负责现场服务管理，及时协调解决服务工作中遇到的具体问题，妥善处置各种紧急和突发情况。

提高效率，推广线上服务。该行引导客户有序办理业务，积极引导客户尽量通过手机银行、网上银行等电子渠道办理业务，该行提前对外张贴公告，向客户做好告知和解释工作，同时公告中还标明在元旦期间营业的其余网点的信息，从而进一步做好营业窗口安排，提高业务高峰期的客户服务能力。（孙峥 俞佳融）

编辑：毛蕴劼

审核：解斐