今日镇江讯  近日，南京银行镇江分行营业部、句容支行获评“2022年度江苏银行业文明规范服务适老网点”称号。

南京银行镇江分行营业部、句容支行长期致力于用心关怀老年客户，总结和完善自身的服务管理措施，创新敬老服务举措，不断丰富和延伸敬老服务内涵，以实际行动不断提升适老网点的服务水平，坚持做有温度、有情怀的优质网点。

该行营业部和句容支行从心出发，打造“适老”金融服务。优化适老服务区域，加强硬件配置，为老年客户提供优质便捷的服务，在适老区旁设立便民服务台，提供“老花镜、轮椅、血压仪、放大镜”等设备，方便老年客户使用。通过完善助老设施，优化适老服务，不断优化营业场所软硬设施，满足视力障碍、行动不便老年客户的办理需求。畅通业务渠道，网点设置爱心窗口和爱心专席，为老年客户提供专柜服务便利。优化适老业务流程，提供金融服务帮助，多维度关注老年客户金融需求。对行动不便的老年人提供上门服务办理业务。针对年事已高或行动不便老年群体的金融服务需要，网点会及时了解情况及客户需求，根据实际情况安排专人上门办理，切实解决老年客户需求。通过开展网点微沙龙、走进社区、走进市场等方式开展金融知识宣传，重点对老年人宣传合理选择与自身特点相适应的金融产品和服务、防范电信网络诈骗、增强自身风险防范意识、远离非法集资和人民币等相关知识。

此外，该行营业部携手润州公安设立银行“反诈服务站”，通过设立反诈服务站，开展反诈防诈宣传教育。句容支行则与当地的养老机构签订长期合作协议，对养老机构中的孤寡老人进行帮扶与关怀，主动回馈社会承担社会责任。

南京银行镇江分行持续关爱“银发客群”，竭力提供热情周到的服务，带动适老化服务品质全面提升，持续打造适老暖心服务，为持续增强客户满意度、获得感而不懈努力。(通讯员 朱婧 全媒体记者 包建华)

编辑：毛蕴劼

审核：曾海蓉