今日镇江讯 近日，记者从扬中公安获悉，今年以来，扬中公安政务服务大队充分发扬“服务员”“店小二”精神，打好“加减乘除”组合拳，深入推进政务服务“一网、一门、一次”改革，积极探索创新审批服务便民化措施，构建方便快捷、公平惠普、优质高效的政务服务体系，让企业和群众更有获得感、幸福感。

夯实内功做“加法” 提升窗口服务能力

“窗口民警应该是‘全科民警’，不能在群众来窗口办事咨询问题时什么都不懂，要主动学习、参加培训，突破警种界限，实现服务模式‘去警种化’，成为一警多能、全科型综窗民警。”该局政务服务大队大队长黄翠桃说。

2021年4月，该局整合出入境管理和户政服务职能成立政务服务大队，搬入市行政服务中心统一办公，大队不仅要求全体工作人员业务水平过硬，还从规范着装、仪表仪容、肢体语言及文明用语等细节着手，提升政务服务工作人员的文明素养、工作规范，以专业的业务能力、亲切规范的接待礼仪、饱满的精神状态，为办事企业、群众提供专业、细致的综合服务。

现各综合窗口共配备30名综合素质高、业务能力强、服务态度好的民辅警，政务服务大队定期开展月考、季考等方式，做到“逐点、逐项、逐人”考核验收，确保“综合窗口”模式顺利推进、有序运转，确保业务受理工作及时跟进各警种部门政策规定变化。

主动瘦身做“减法” 提升窗口服务效率

11月21日，市民朱先生持相关材料来到扬中公安政务服务办事大厅，办理小孩随母落户安徽省的申请，民警受理后第一时间对其提供的相关材料进行审核，并将申办材料通过长三角协作平台流转，次日即收到安徽警方的审核结果，并通知朱先生办理确认落户手续。朱先生连连感谢，“多亏了‘跨省通办’新政策，我们不用跟单位请假耽误工作，也不用带着宝宝回老家来回折腾了。特别是疫情期间，这给我们带来了极大的便利。”

跑动次数再压缩，对业务受理、资料审核等业务进行归并整合，实现所有窗口业务“一次排队、一次办结”，提升了即办件程度和办件覆盖率，实现审批提速，服务提质，最大程度实现便民。通过简化环节、压缩时限、缩减资料等一系列“瘦身减肥”，办理效率得到了再提速，服务事项平均提交材料数由原先的5.43件精简到1.73件，平均承诺办结时限由3天压缩到1.34天，单笔业务办理时间平均节省5分钟。

优化服务做“乘法” 提升窗口服务举措

走进扬中公安政务服务大厅，综合性咨询服务导询台上的工作人员会主动提供引导服务。针对业务量集中、办理时间较长或因健康、年龄等原因办理业务较为困难的办事群众，主动提供全过程领办服务。针对残疾人、老年人、孕妇等特殊群体，及时开通绿色通道、优先办理。

在各综合窗口，工作人员指导群众通过“交管12123”“苏证通”等手机APP进行业务办理，各窗口大力投入自助设备，形成线上线下办成事闭环。目前网办区可办理16项高频交管业务，每天承担着综窗60％以上的业务量，服务质效大幅提升，真正做到高效快捷，提升企业群众便利体验感。

破解难题做“除法” 提升窗口服务效能

破解“碎片化”“部门化”困境，增强工作合力，政务服务大队充分发挥组织、管理、协调、监督的作用，加强与各部门的沟通与协调，积极推进事项进驻和授权到位等工作，着力解决公安行政审批过程中不同职能部门之间的配合问题。

同时，该局还建立健全了评估评价和监督机制，采用电子监察、视频监控、第三方评估方式考核督查，公开举报信箱、投诉电话、电子邮箱，畅通政务服务投诉举报渠道，形成从发现问题到解决问题的有效闭环，做到投诉举报件件有着落、事事有回音，切实加强和改进政务服务，持续优化营商发展环境。（通讯员 彭媛媛 陈婕 朱秋蓉 全媒体记者 张兆勇）

编辑：万嘉

审核：杨佩佩