今日镇江讯  中国人寿保险股份有限公司镇江市分公司（以下简称“镇江国寿”）深化转型，贴心服务，从单一案件赔付到“想客户所想，知客户所需”的多场景、多元化的主动服务，折射了该公司竭尽全力为客户提供更快捷、更温暖的人性关怀。虽服务方式在变，但服务内核不变，镇江国寿对客户的爱与责任始终贯穿理赔服务的每时每刻。

今年以来，镇江国寿在“有速度、有温度”的基础上，加大服务力度，借助科技金融，提升理赔效率。截至目前，镇江国寿小额医疗业务理赔时效仅需0.22天，约为5个半小时，个人业务申请支付时效也只需2天。

百万医疗 保障无忧

镇江国寿推出的百万医疗保险，保险责任宽泛，大至各类恶疾，小到门诊手术，高保额、高比例的赔付，代表其能为投保人减轻潜在的巨额治疗费用负担。除了住院费用赔付，百万医疗保险还提供了特殊门诊、门诊手术、住院前后门急诊等保障内容。

截至目前，康悦百万医疗已赔付1375.26万元，康悦百万医疗的出险人因意外伤害或疾病在二级以上（含二级）公立医院的普通部住院治疗，对于住院之日起实际发生并支付的住院费用，镇江国寿按照合同医疗费用保险金计算方法的约定给付住院医疗费用保险金。关键百万医疗保险还有高保额低保费的特点，是物美价廉的代表。

句容一客户王某不幸确认患病，此前他投保了国寿福、康悦百万医疗的两份保险。合计缴纳保费8582元，总计赔付62万元，获得的赔付为保费的72倍。

此外，镇江国寿还推出了“重疾一日赔”服务，对申请重大疾病赔付且符合条件的客户，承诺一个工作日内完成理赔处理，实现“确诊即可赔”，切实提升公司服务效率，提升客户理赔服务体验。截至目前，镇江国寿“重疾一日赔”赔付额已超过5千万元。

关爱行动 尊老服务

近年来，镇江国寿积极加强老年人优待工作，积极参与老年友好型社会建设，大力推进“适老服务”。硬件上，全市所有客服柜面开展了适老改造。设置无障碍通道，配备爱心座椅、老花镜、便民箱等助老便民设施，方便老年人办理业务。除此之外，客服大厅还申请配备了血压仪、轮椅。软件上，柜面对叫号系统进行了适老化升级，对于60周岁以上老年客户设置VIP规则，优先办理，减少老年人排队时长。所有柜面设置“老年优先”专属服务窗口，并在醒目位置放置“现金收付窗口”服务标志牌，为临柜老年客户提供更加便捷易操作的柜面服务。

智能化服务上，中国人寿寿险APP“尊老版”上线，优化内容朗读、操作提示、语音辅助等功能。寿险APP的“空中客服”可为老年客户提供远程视频服务，切实解决老年人、残疾人等特殊群体在金融领域智能技术运用方面的困难。针对无法使用智能设备的老年客户提供上门服务。该公司还针对一定金额内的医疗费用类理赔推出免资料赔付，客户通过寿险APP网络上传完整的申请资料，就可以足不出户收到赔款。

团体保险 企业担当

近几年，企业普遍提出，希望能够在保险的基础上为员工提供医疗及健康管理等服务，解决员工就医需求，提升健康水平。而这种职场生态下的健康保障，也是企业与企业员工共同的迫切需求。这也是一家险企责任与价值的体现。

江苏某纸业有限公司为其员工投保，购买的是镇江国寿推出的新绿洲团体意外伤害保险(B款)，保额50万元。该公司一名员工在工作期间不幸身故，镇江国寿合计赔付身故保险金50万元。投保单位为员工配备完备的保障，增强员工的企业归属感，一旦员工出险，团体保险可以帮助企业减少资金赔付，稳定企业经营，提高企业的生产力，保障企业稳健发展。

健康中国上升至国家战略的时代背景下，将保险产品与各类健康管理服务广泛结合，保险+健康管理服务的方式在保险市场中已经十分常见，可以说是各家公司重点投入的领域。通过保险为支付手段为公众消费者连接优质医疗、健康等相关资源，既是国家和社会的号召与要求，也是当今几乎所有行业主体的发展共识。（俞佳融）

编辑：缪小兵

审核：解斐