今日镇江讯  近日，在京口区四牌楼街道办事处服务大厅内，新设立的不动产登记交易“办不成事”反映窗口和“便民服务”流动窗口吸引了前来办事群众的围观。通过宣传板上的《服务指南》介绍和工作人员的解释，大家才知道这是市不动产登记交易中心的便民服务新举措。

汤先生已去世的祖母位于我市某村的房子，在2009年被拆迁，生前未留有遗嘱。2012年开发单位与汤先生本人签订了回迁安置协议，将位于本市武将新居的房子安置给汤先生。两年前，汤先生凭拆迁协议和回迁安置协议前去办理不动产权证，因被拆迁人与回迁安置人不一致，不符合拆迁安置政策，窗口未予受理，要求其按规定变更安置协议。

两年来，汤先生多次往返于拆迁部门和开发单位，均以不了解当时情况为由，不同意变更协议，汤先生感到无路可走。日前，汤先生再次来到市不动产登记交易中心，看到大厅设立的“办不成事”反映窗口，抱着试试看的心态将上述问题反映给中心。中心领导非常重视，及时组织相关业务人员进行商讨，最终决定以继承方式结合告知承诺制的形式变通处理，征求所有利害关系人的意见并予以公示，妥善解决了该户办证难问题。

据介绍，“办不成事”反映窗口专门受理群众各类不动产“难登记”问题，专接“烫手山芋”、专解“急难愁盼”、专治“疑难杂症”。更为难得的是，“便民服务”流动窗口还将在辖区内各网点间流动开设，方便群众就近办理不动产登记业务，无需往返于市区不动产登记交易大厅，省时省力，方便快捷。

市不动产登记交易中心相关负责人告诉记者，如何把“登记为民”服务工作做得更好，做到群众的心坎上？这是中心近几年探索服务转型的一个重要课题，答案是从群众中来，到群众中去，离群众更近一点，听取更多的群众心声，了解更真实的群众呼声。于是，服务方式和模式发生了转变，由“你来”变成“我往”，并成为工作常态。

记者了解到，这次该中心把服务窗口开到街道办事处，就是把登记服务送到群众家门口的又一新的尝试。第一个试点窗口，就设置在京口区的四牌楼街道办事处。街道办事处利用自身网格化管理优势，把“办不成事”反映窗口迅速延伸到所辖各社区，向各社区居民广泛宣传，进一步拓宽了群众反映问题的渠道。

值得一提的是，为帮助企业纾解困难，市不动产登记交易中心则将首个园区试点窗口选择在了京口工业园区。才几天，园区内好几家企业就通过该窗口反映了企业不动产“登记难”问题。收到反映问题后，该中心立即与园区取得联系，召集相关业务科室主要负责同志到现场了解几家企业的详细情况，为企业梳理存在的问题，指导解决办法和路径，竭力帮助企业解决实际困难。

该负责人表示，“当好人民群众的知心人、贴心人，用心用情用力解决好群众急难愁盼问题”，是镇江市不动产登记交易中心始终坚持和践行的服务理念。下一步，市不动产登记交易中心按计划将“办不成事”反映窗口和“便民服务”流动窗口在全市各街道和园区全面推开，坚决破除企业、群众“办不成事”的隐形壁垒，让办事不顺利的企业和群众有地方找、困难有人帮、事情有人管，难点、堵点有出口。（王兵 朱美娜）

编辑：缪小兵

审核：杨佩佩