今日镇江讯 12月5日，记者来到丹阳市丹北镇，只见昔日昏暗拥挤的信访办公室规划整合成了宽敞明亮的接待大厅，老旧的办公设备更新换代成现代化电子设备；全方位无死角的监控设备让接待工作不再被动，不再无据可查；墙面张贴《信访条例》等规章制度，做到标识清晰，规范有序；配齐纸笔、药箱、眼镜、饮水机等，把便民服务真正落在细处，最大限度满足来访群众的应急需求和人文关怀。
近年来，丹阳市丹北镇信访办紧紧围绕“以人民为中心”的发展思想和优质高效的服务理念，持续深化“人民满意窗口”创建活动，着力在基础设施规范化、队伍建设规范化、基础业务规范化上狠下功夫，提供一流窗口服务，树立一流窗口形象，把新时代信访工作开展得更有温度，更接地气。
形象再提升，接待群众更有温度。丹北镇从全镇机关干部中选派政治素质高、工作能力强的6名干部负责信访工作，明确AB岗专职接待员，压实工作责任，做好初信、初访事项跟踪、转送、闭环。接访人员挂牌上岗，设立党员先锋岗，主动向群众亮身份、亮承诺、亮服务，积极组织信访干部参加培训，不断增强信访干部做好群众工作的本领。同时，按照“三到位一处理”原则把信访人当家人，把群众的事当家事，坚持用热心、爱心、诚心、耐心、公心对待每一件信访事项，确保事事有回音、件件有回复。
为切实增强信访干部和各村（居）、各部门做好信访工作的主动性和积极性，丹北镇上下形成“1+3”包干组模式，实行领导包案制度，压实领导责任，定期研判分析所包积案进展情况，做到问题不解决“专班”不解散，确保“案结事了”。自“人民满意窗口”创建以来，信访积案从91件化解至11件，一般案件化解率超80%，重点事项化解率超75%，按期办结率100%，责任单位满意率98.8%，责任单位参评率94.32%，网上一次性化解率96.17%。（通讯员 胡海敏 朱慜 全媒体记者 佘记其）
编辑：缪小兵
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