今日镇江讯  近期，镇江工行的多家支行营业室为客户开展特事特办——急客户之所急，想客户之所想。工行围绕客户需要，多一份感同身受的思考、多一份善解人意的情怀、多一份雪中送炭的帮助，始终坚持做客户“身边的银行，可信赖的银行”。

工行镇江润州支行营业室——客户赠予锦旗

近日，年近90岁高龄的客户任先生专程来到工行镇江润州支行营业室，分别向网点主任曹文娟及理财经理钱韦先赠予了一面锦旗——“爱岗敬业、热忱服务”“热情服务、排忧解难”。锦旗上的字表达了他对该网点温度服务的高度认可与诚挚的感谢。

据悉，任老的女儿由于身体原因不能亲临网点办理相关业务，同样高龄的老伴时常来到网点为女儿代办。故事要追溯到2021年盛夏，老人骑着助力电动三轮车，拄着拐杖，步履蹒跚的步入网点大门。久而久之，网点全员都基本认识她，等到她再亲临网点，总是为其留好停车位，帮助她停稳。了解到任老的女儿身体不好，所以总是由她妈妈来，相关证件有时无法带齐，需要老人来回跑，网点负责人高度关切此类客户，从去年夏季雷暴月天气，到今年夏季酷暑天气，工作人员多次上门为其特事特办。到柜面办理业务时，经办柜员耐心听客户的诉求，大堂经理在旁指导其拿出相关证件顺利办好业务。

两位老人说，银行工作人员多好就像家里人，给他们带来了无尽的温暖。

工行镇江丹徒支行营业室——便携式智能柜员机上门服务

不久前的一个上午，工行镇江丹徒支行营业室将便携式智能柜员机带到客户徐老先生家中，成功为其女儿修改了密码。

“这边有个老年客户，银行卡被锁起来，卡是他女儿的，你过来看下呢！”接到镇江丹徒营业室大堂经理的电话后，丹徒支行综合部员工赶忙走进大堂。

经过询问了解，老人的女儿因患有疾病，无法外出办理业务。今天徐老先生带卡到该行，取其女儿的单位补助款，因输入密码错误次数过多，卡被锁住了。

“我们这边有上门服务，您家在哪？我们可以为您特事特办，后续您可以到网点代为办理重置密码。”老先生却有点犯难“我家在丹徒区宝堰镇丁角村，我还是骑电瓶车过来的，有没有其他办法啊？”丁角村离该行近30公里，银行工作人员意识到，这样来回跑对于一个老年人来说确实不太方便。

随即银行又采取了新方案，询问老先生女儿意识是否清醒，能否签字。老人告知女儿目前行动不便，但意识清醒能签字。“这样您先回去，下午我们带便携式智能柜员机您家中，让您女儿在家修改银行卡密码，这样您就不用来回跑了。”下午该行员工带着机器设备，驱车赶到徐老先生家中，迅速为其女儿办理了重置密码业务。（全媒体记者  俞佳融 通讯员 郎暄妍 孙方 ）

编辑：何冰

审核：滕建锋