今日镇江讯  润州区金山街道地处镇江老城区，近十年来历经中华路老城区改造、民主街等片区征地拆迁，基层治理中存在一些矛盾和问题。今年以来，街道党工委加强和改进人民信访工作，探索“党建+信访”工作模式，着力提升党建引领基层善治水平。

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尽心用心

用“小专班”提升“加速度”

充分发挥“对上协调+综合调度+社区化解”3个最小工作单元作用，相互配合打好矛盾化解“组合拳”。紧抓领导干部关键少数，压实“一把手”责任，成立对上协调专班，专门对接市区职能部门，协调推动积案化解；进一步发挥街道“大工委”、社区“大党委”作用，加强与信访联席办的资源融合，定期研判信访形势，根据群众思想动态，及时调整优化化解方案；社区化解专班每周上门进行政策解释和思想疏导，为群众答疑解惑，引导通过法律渠道解决纠纷，确保问题第一时间就地解决。

用心用情

把“群众苦”当成“自家苦”

信访是送上门来的群众工作，只有设身处地站在群众的角度去考虑问题，把老百姓当自家人，把百姓事当自家事，才能赢得理解和信任。居民张先生因某次纠纷调处结果与个人期望差距较大而不满，思想情绪波动较大，化解工作较难推进。近几个月来，社区党组织整合党建联盟单位资源和力量，吸纳党员网格长、红色物业、“三官一律”等担任义务调解员，上门谈心交流30余次。在调解过程中，了解到其家人患病的实际困难后，社区还帮助申请了社会救助，送去慰问。最终双方达成和解，矛盾成功调处。

真心暖心

让“局外人”转为“一家人”

信访工作一头挑着群众利益，一头连着社会稳定，只有认真对待不激化、宣传政策不走样、协商解决不糊弄，才能架起“干群连心桥”。近年来，街道充分发挥党群服务中心战斗堡垒作用，不断优化接访窗口，持续增强党员干部忠诚担当、服务群众的工作合力，定期组织领导干部“主动约访”“带案下访”和“党性教育”，接访服务质效显著提升。来访群众刘先生说：“以前，为了自己的利益不断上访，给党和政府添了不少麻烦，但是社区党组织不仅没有‘为难’我，还在我生病时给予了无微不至的关怀和慰问。”现在刘先生经常到社区参加志愿服务，有时还主动帮助化解邻里矛盾纠纷，近期还报名加入了社区网格员队伍。

细心耐心

从“理论派”走向“练兵场”

信访工作直面百姓，是党和政府联系群众的桥梁纽带，是接触群众最广泛、最直接的窗口。街道坚持树立“好干部到一线去、好干部从一线来”的鲜明导向，以书记项目“金苗工程”为抓手，选拔年轻后备干部到信访一线跟班学习、实践锻炼，充分发挥信访岗位历练“熔炉”作用，促使年轻干部在群众工作中茁壮成长、迅速拔尖。“95后”的青年党员王彤接手街道信访工作以来，从刚接触基层工作的懵懂到从善如流地处理群众矛盾，仅用了1年时间。在工作中，他认真学习专业知识、耐心接待群众来访、细心倾听群众意见、用心解答群众疑问，真心实意地为群众排忧解难，让青春在信访一线绽放绚丽之花。

信访工作的首义，在于时刻把自己看成人民中的一员，把心贴近人民。街道党工委将进一步深化“党建+信访”的工作体系，推动党建和信访深度融合，切实形成“依托党建抓信访、抓好信访强治理”的工作格局，用实际行动化“信访”为“信任”、化“对抗”为“对话”，让信访工作人员“扎心”变“扎根”、“心烦”变“心欢”。（袁颖 王彤）

编辑：朱超

审核：杨佩佩