今日镇江讯 医保看似民生领域的小事，却是关系千万家庭幸福的大事。今年以来，丹阳市医保局坚持问题导向、需求导向，聚焦“关键小事”，不断创新工作方式方法，探索推出一系列便民服务新举措，全力打造规范化、标准化、便利化的丹阳“三化”好医保，努力为参保群众提供高品质的医保服务。
推陈出新，窗口服务“规范化”
走进丹阳市医保局医疗保障服务大厅，咨询服务区、自助服务区、便民引导区等功能区映入眼帘，大厅里，不仅安装了智能监控系统，还设置了公告牌、显示屏、资料架，办事指南、一次性告知书等一一上架，给人温馨舒适之感。
“以前，医保服务窗口按条线各自开展业务，柜员忙闲不均，群众等候时间过长。”丹阳市医保局有关负责人介绍，推行综合柜员制是破局之招，通过三个月滚动式业务培训，所有窗口工作人员均能一窗通办，凡医保业务均可在任一工位办理，“前来办事群众，只需取一次号、排一次队、跑一个柜台即可办理业务，大大缩减排队时间，工作效率明显提升。”
除了提升工作效率，还推行微笑服务，开展“不推诿”服务受理。每个窗口均配置电子评价器，接受群众监督。尽管服务大厅人流量大，但运行秩序井然、有条不紊。
多轮驱动，公共服务“标准化”
丹阳市医保局通过“党建+”“双通道”“联系制”的做法，多轮驱动构建丹阳市、镇（区、街道）、村（社区）三级医保公共服务网络，打造15分钟医保服务圈，推进医保公共服务“标准化”。
“党建+” 聚力医保服务圈。丹阳医保局党总支充分发挥党建引领作用，与四家单位结对共建，以支部为中心、乡镇为单位，分片区构建工作网格，织密基层服务网络，构筑医保连心桥。
“双通道” 服务医保经办。 一是在二级及以上医院设立医保分中心，办理跟医疗机构相关的慢特病申请等业务；二是在镇（区、街道）为民服务中心经办医保报销收件、异地就医备案、医保征缴等高频业务。在村（社区）设立医保服务站，主要提供医保政策宣传、困难群众帮办事宜。
“联系制”夯实服务机制。开通“业务直通车”，实行科长与基层医保服务中心、站(点)一对一责任联系制，周周联系、月月汇报，找问题抓落实，科长具体办，分管局长总负责。
同时，该局对基层医保经办人员采取轮训和下派指导等办法，全面提升城乡医保服务 “三化”水平，实现了“全市通办”项目同城同办。在2021年建成2家镇江市级“15分钟医保服务圈”示范点的基础上，今年将新增省级示范点2家、镇江市级示范点4家，现已全部通过初审。
线上线下，政策服务“便利化”
为加大医保政策宣传力度，丹阳市医保局专门成立宣传工作组，深入开展“医保服务进农家”“医保宣传六走进”及 “进社区、送关爱、惠民生”“暖企惠企有温度 医保培训到企业”等活动，全年开展活动30余场次，发放宣传资料4万余份。
除了线下政策宣传服务，丹阳市医保局专门成立了舆情领导工作小组，专人负责网络问政、工单处理、阳光信访等工作；该局医保科热线直通政务服务热线，做到有问必答，有诉必应，答复即时，直至满意，增强了广大群众的获得感和满意度。（通讯员 史玉华 全媒体记者 佘记其）
编辑：朱超
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