今日镇江讯 “物业在APP发送错误信息，我要求清除APP上之前的历史信息，停车位未交付为何就收取车位管理费？……”近日，镇江高新区集成管理指挥平台收到完先生的多件诉求工单，经过多次沟通、多方协调，最终通过四方通话形式就工单诉求达成共识，问题得到实质解决，得到服务对象完先生的认可。
记者了解到，镇江高新区集成管理指挥平台按照社会治理一张网的要求，把全区划分成9个一级网格、54个二级网格和226个三级网格，通过多渠道问题收集、多部门协同解决，推动社会治理实现快速准确的问题发现和分工协作的协同处置机制。镇江高新区集成管理指挥中心依托集成管理指挥平台，做实做细“四个紧盯”，确保群众各类诉求高效妥善办理，集成管理初见成效。
紧盯渠道畅通，确保诉求反映“有门”。 镇江高新区集成管理指挥中心通过融合市12345、市城管平台接收下派工单，增加驻企人员、网格员上报模块，新建区攻坚交办、文明城市长效管理视频巡查模块，开发小程序收集居民、企业诉求，运用视频分析、物联感知设备预警、无人机对比分析等手段生成区内工单，实现多个渠道发现，一个中心处置的新模式。今年以来，集成管理指挥平台共受理工单10266件，其中12345热线下派4503件，市城管下派5044件，智能预警655件，视频巡查上报13件，区攻坚办交办51件，已办结10106件，处理中160件，综合满意率98.29%。
紧盯办理时效，确保诉求办理“增速”。镇江高新区集成管理指挥中心开发预超期提醒服务功能，线上利用平台提前1个工作日发送提醒短信黄牌催办，线下由工作人员提前0.5个工作日发送催办函红牌催办，加强派单前研判分析，根据问题复杂、难易程度调整工单处置时长。2022年，发送催办短信1477条、催办函8份，按时办结率由99.82%提升到99.99%，平均处置时长由5.61天缩短到2.9天。
紧盯难点堵点，确保诉求解决“有力”。镇江高新区集成管理指挥中心深度梳理平台热点问题和集中诉求，深入实地调查核实，向相关职能部门发送提示函，提醒承办单位重点关注，解决好群众反映的共性问题，着力推动重点疑难工单办理，涉及多部门职能交叉的诉求，及时牵头约请相关部门召开疑难工单研判会和联席会议。今年，指挥中心共发出提示函8份，召开疑难工单研判会和联席会议7次，协调解决疑难工单26件。
紧盯办理质效，确保诉求监督“到位”。 镇江高新区集成管理指挥中心对工单办理结果实行随机抽查和点对点核实，及时监督工单办理质量及完成情况，加强审核把关，累计退回重办900件；筛选疑难工单、二派工单、重复交办工单，开展督查督办134次，针对重点、难点问题联动相关部门开展专项督查工作；发布平台运行情况通报10份，对分派工单处置情况按月进行分析通报，评价服务效能并总结经验；为提升工单处置质效，提高部门工单办理能力，增强处置人员业务能力，举办高新区12345热线工单处置能力提升专题培训班。（通讯员 吴婷婷 全媒体记者 姜萍）
编辑：何冰
审核：解斐
