今日镇江讯  “民生银行始终把客户的利益放在第一位，把客户的事当作分内的事去办。”日前，民生银行镇江大港支行收到一封镇江新区某公司发来的感谢信。

9月14日，镇江大港支行客户经理吴杰接到了新区某企业财务部门的电话，企业财务人员语气焦急：“吴经理，我们单位网银中有一张到期的电子承兑汇票被承兑行系统误操作了，金额有100万！”

企业通过民生银行对公网银托收一笔他行到期银行承兑汇票时遇到了困难。企业在联系银票承兑行无果后，通过对公网银发起“银行承兑追索通知”，但由于承兑行在收到该“追索通知”任务后，系统误操作，将该任务退回至该企业账户票据系统“追索通知”列表，导致企业无法再次正常发起托收。

对于企业资金安全来说，缩短时间线十分重要。吴杰收到企业反馈后，急客户之所急，第一时间上门服务，点对点交流，面对面沟通，在了解情况后迅速将所有问题进行收集反馈。同时，吴杰主动联系承兑行、承付单位、网银后台系统、上海票据交易所等单位，并与银票承兑行沟通协商，多方协调下最终为企业解决难题。及时、安全地将到期承兑汇票的金额返还到客户账户上。

民生银行“以客户为中心”的服务态度让客户非常感动，事情结束后，该企业第一时间向镇江支行发来感谢信。（全媒体记者 俞佳融）

实习编辑：毛蕴劼

审核：解斐