今日镇江讯   今年以来，工行镇江新区支行营业室始终践行“客户至上”服务理念，以客户为中心，持续提升网点服务质量，为到店客户送上温馨关怀，树牢工商银行良好的社会口碑。

聚焦认识提升，践行理念促发展。该行在晨会上多次强调做好金融服务的重要性，使员工明白优质服务是获取客户资源、促成产品营销、赢得同业竞争的重要基础和保障，在规章制度和典型案例的学习中进一步提高服务客户的意识和水平，尤其敦促新入行员工，要苦练岗位技能、掌握专业知识、精进服务技巧，尽快成长起来，以高质量的服务推动该行网点高质量发展。

聚焦便民服务，温馨服务送清凉。该行网点在客户等候区域设立便民饮水点，提供休闲座椅及其他用品，还附有茶包咖啡包等特色饮品包，供到店客户自主选择，使客户在等候间隙能够体验到该行的贴心服务，在业务办理时感到即舒心又安心。

聚焦老年客群，优化服务再升级。该行还特别重视老年客户的金融服务，针对老年人进一步优化了服务细节。一、对网点人员尤其是大堂经理进行培训指导，使其在老年客户发生突发状况时，能够迅速妥善地进行处理，避免事态严重；二、对便民药箱进行升级，增添了藿香正气水、风油精等，防止个别老年客户因室外高温出现不适；三、老年客户视力听力通常较差，需网点员工多次重复沟通、反复确认，要耐心、细心地为其提供业务指导；四、对于卧病在床、行动不便的老年客户，该行网点与客户约定时间，主动提供上门服务，在业务办理的同时为客户送上工行关爱，及时为客户排忧解难，展现大行担当。（通讯员 罗缘缘 全媒体记者 包建华）

实习编辑：毛蕴劼

审核：杨佩佩