今日镇江讯   为了缓解医患矛盾，镇江市城区医患矛盾调处服务中心真心为民、主动作为，从维护社会和谐稳定大局出发，致力于化解医患双方心中的“结疖”，力求对医患矛盾做到精准处置，调处成功率达93.3%。

近日，该中心联合市信访局、市卫健委、镇江市12345等相关职能部门以及本地网站，发起建立市医患矛盾调处信息联动机制的倡议，围绕医患矛盾信息互通、共享、现场处置、行政调解与专业调解等方面建立联动机制达成共识，力争实现当天信息不滞留、现场纠纷不扩大、行政调解与专业调解不推诿、医患纠纷信息不重诉，将医患矛盾有效化解在初步阶段。

近年来，针对疑难、复杂、群访的案件，该中心除了坚持基本的调解方法，也通过实践摸索出了“互联网+视频宣传+党员律师志愿者”的新调解模式，取得了较为理想的调解效果和社会效果。

“互联网+视频宣传+党员律师志愿者”模式即在调解过程中通过医生、律师、调解员三方互动，不断向双方宣传法律规定、医学常识、人情世故，晓之以理、动之以情。一方面，在调解前利用互联网下载和制作一些关于部分病案的医学科普小视频，用于给医患双方观看，让医者重视医学的严谨、坚守法律的底线，让患者懂得医学发展的艰难、理解人体结构的复杂。另一方面，组织党员律师志愿者参与调解，通过律师对相关法律条款的解释说明、对病案诉讼的利弊分析，引导医患双方从多维角度看待双方诉求，让科学和法律作为平衡器、理解作为润滑剂，同时由调解员向双方阐述“医学无止境、人间有真情、法律能保障”的调解理念，为医患矛盾成功调解提供了坚实的基础和保障。

该中心自成立以来，始终坚持“人民至上、真心为民”的理念，累计受理委托1200余件，调处成功率达93.3%。所调处的医患纠纷无一件引发群体性事件和再信访、再上访。该中心于2013年获得“全国模范人民调解委员会”称号，先后多人次获省、市优秀调解员称号，被镇江市市级机关工委命名为党员先锋岗。有效减少了上访率，降低了群访、激访的发生率，为建设平安医院、营造良好就医环境发挥了重要的桥梁和纽带作用。(图/文 通讯员 彭卫城 张从潇 全媒体记者 张驰川)

实习编辑：毛蕴劼

审核：杨佩佩