今日镇江讯 “真是一份惊喜！感谢镇江仲裁委员会的公正裁决，维护了我们消费者的合法权益，让弄虚作假的商家受到应有的惩罚。”近日，市民李女士在收到镇江仲裁委员会的裁决书后，向仲裁员及有关人员表达了真挚的感谢。这是镇江仲裁委依法处理的一起特殊的合同纠纷，经过对案件事实严谨细致的调查，深入探讨案件背后所隐藏的法律关系，认定商家“偷梁换柱”的行为构成欺诈，裁定商家退还货款并承担三倍惩罚赔偿，让弄虚作假者受到应有的惩罚，消费者的合法权益得到切实维护。
心存侥幸，替换材料想过关
2020年初，市民李女士购买了本市某新建小区的一套房屋后，便按照家人的喜好及要求开始对房屋进行装修，为了获得自己最满意的效果，李女士及家人在市场上对商家及装修材料进行了一遍又一遍的筛选，最终选定了一家某品牌门窗经营部。
最终经比质比价，李女士及家人与经营部负责人马某达成共识，双方就有关房屋装修所用的门、窗以及相关配件予以选定，李女士与该经营部当场签订了《销售合同》，并以65000元的价格选购了该经营部提供的某品牌的门窗及相关配件，按照合同约定，李女士支付首期款项20000元。
之后经营部负责人马某着手联系该品牌门窗生产厂家，结果令他有些失望，厂家因种种原因，暂时无法提供合同约定的产品。由于担心这笔生意“流产”，马某在未告知李女士真实情况的前提下，擅自订购了其他品牌的门窗，并为李女士家进行安装。马某心存侥幸地认为，所替换的门窗与原品牌门窗看上去差不多，李女士及家人均非“业内人士”，应该不会发现有何异常。
真相大白，弄虚作假惹纠纷
可“天算不如人算”，这一次马某还是失算了，李女士偏偏就是十分心细的人，在门窗的安装过程中，李女士全程在现场，并仔细查看，可怎么也找不到合同约定的某品牌门窗的标志标识，于是向马某提出异议，马某含糊其词无法给出合理解释，双方僵持不下，李女士于是根据合同中约定的条款，提起仲裁申请。
在仲裁的过程中，马某请了某品牌门窗生产厂家的一名员工进行现场勘验，并出具生产厂家的证明，证明经营部提供的门窗属于合同约定的品牌。可李女士并未放弃怀疑，在仲裁庭的支持下，直接与该品牌门窗生产厂家联系，并找到了该品牌厂家的法定代表人，最终证明案涉门窗确实非该厂的产品，其员工此前的现场勘验证明并未得到公司的授权，属无效，至此真相大白。
申请人李女士认为，其作为消费者，购买经营部的产品，双方对产品的品牌等均进行了明确的约定，但马某所提供的产品名不副实，实属欺诈，理应按照消费者权益保护法的规定进行退款并承担三倍赔偿。对此，马某认为装修门窗等属于建设工程施工合同纠纷的范畴，不适用消费者权益保护法退一赔三的规定。其次是因客观原因无法提供合同约定的产品，其替换产品也属于合格品，其行为仅可以算履行合同有瑕疵，不属于欺诈。
仲裁维权，三倍赔偿解纷争
仲裁庭对本案的两个争议焦点进行了剖析，其一，经营部提供非合同约定品牌门窗的行为是否构成欺诈？就本案而言，经营部在确认不能提供约定产品时，马某未及时告知消费者真实情况，而是予以隐瞒，擅自变更产品的品牌；同时在消费者对品牌提出异议时，仍然弄虚作假，甚至还串通品牌方公司的员工出具虚假的证明，意图蒙混过关，因此仲裁庭认定经营部及马某的行为构成欺诈。
其二，本案是否适用消费者权益保护法？经过仲裁员深入分析，并征求市消费者协会的意见，认为李女士作为自然人，为装修住宅而购买定制品牌门窗，属于因生活消费而购买商品，可以适用消费者权益保护法。最终镇江仲裁委依法作出裁决：鉴于李女士尚未支付全款，故商品的价款应当视为实际支付的价款，经营部应当按照李女士实际支付的价款承担退一赔三的法律责任，也即赔偿李女士60000元。
镇江仲裁委提醒商家，诚信乃经营之本。欺诈消费者，侵害消费者的知情权和公平交易权必将得到应有的惩罚。广大消费者在受到欺诈的情况下，要像本案的李女士一样勇于运用法律的武器来维护自己的合法权益。镇江仲裁委将一如既往贯彻实施好《民法典》及消费者权益保护法，切实保护广大消费者的合法权益，净化市场环境，维护诚信经营的社会经济秩序。（陈芃 沈湘伟）
编辑：缪小兵
审核：沈菲
