“要求别人做到的事情，首先自己必须做到。以身作则，自始至终带着一颗公心去做事，要做到问心无愧。”王品,中华财险镇江中支理赔部经理。加入保险行业前，一直从事着汽车配件方面的工作，2006年，作为引进人员，王品加入到中华联合从事保险理赔，这一干就是十多年。

“理赔难做，难在这一工作的性质，既要注意理赔工作的规范性，更要注意理赔过程的细节处理，稍有不慎，就容易造成客户的不满意，还容易被客户误解。”在任职理赔部经理前，王品曾于2013年-2014年在中华财险扬中支公司负责全面工作，也使得他对业务和理赔两个方面都有了更深的了解。如何做一名优秀的理赔员，是王品的一直在思考的问题，查勘、定损、理赔、客服、投诉，只要有时间，很多工作他都是亲自出面，上下协调，积极处理。

2017年，对于理赔部和王品来说，是一个不平凡之年。特别在上半年，艰难完成了总分公司“三定”人员的方案，查勘车辆的减少给整个理赔工作带来了很大的困难与不便，在王品的带领下，每名理赔人员克服困难迎难而上，顺利完成总分公司下发的目标和指标。2017年，第一次成功上诉一起50万元的大案，第一次成功打假一起案值十余万元人伤案件，被总公司列为经典案件之一，与当地法院、交警队、派出所、消费者协会等部门建立起良好的合作关系，为今后工作的开展提供了坚强后盾。

“为了加快结案速度，现在都是主动去和客户联系，提前赔付。”公司下设的丹阳，句容、扬中、新区和丹徒五个支公司都派驻定损员，方便客户报案，王品要求“市内30分钟，第一现场必须到。”抓现场抓服务抓时效，结案率要快，3000元以内的小额赔付必须当天完成整套流程。

一直以来，王品都在加强理赔部直赔案件的管理，并将此项数据计入员工绩效考核中，确保按时完成分公司下达的目标。为了有效地清理未决案件，王品采取多种方法多种渠道进行未决清理，他督促每位理赔人员“当天的事，必须当天完成”，并制定了未决清理考核竞赛方案。

中华财险镇江中支的业务经营范围涵盖非寿险业务的各个领域，基于公司理赔业务的专业性要求，作为理赔部负责人，王品深知人才是关键。为了打造一支能打硬仗的理赔队伍，走出所在部门综合性、跨岗位人才缺乏的困境，他要求部门每一名理赔人员一人多岗，对于每个人的短板，通过进一步培训和学习加以补足。在他的要求下，公司加大了对理赔人员的考核力度，提升每名理赔人员的技能和服务水平。如今，他带领的团队里的每一个人，基本上都能独挡一面。

由于工作出色，王品近几年的成绩也收获颇丰，2013年、2014年连续两年荣获省公司服务明星，2015年荣获总公司先进个人，2016年、2017年连续两年荣获中支公司优秀共产党员。（全媒体记者 胡四荣）

编辑：金凯