在邮储银行镇江市分行营业部大厅里，众多隔着玻璃的柜面中，能看到一个戴着眼镜文质彬彬的小伙子。为客户办理业务时，他总是面带微笑，用清晰的嗓音与客户沟通，询问需求。他叫雷震岳，今年31岁。

雷震岳2013年进入邮储银行镇江市分行工作，在同一批被招入的应聘者中，他算是为数不多的非金融、会计类专业的一个。这也意味着，学管理专业出身的他，在入行后的专业培训中心，要比专业院校毕业的同事更加努力。经过操作系统、点钞、数字盲打、五笔输入法盲打及业务知识等一系列系统的培训后，雷震岳走上了柜面岗位。

为了培养这批年轻的员工，邮储银行镇江市分行把他们派往基层营业网点进行锻炼，而雷震岳则被分配到了丹徒区宝堰镇的营业网点。每天来回近3个小时的车程，让他形成了如今早起的习惯。“那个时候，每天早晨要赶6点40分的220路公交车到宝堰，路上需要一个多小时吧。晚上6点15分再从宝堰坐公交车返程，回到市区基本都要7点半了。”

银行的柜面可以说是防假币流入的第一道窗口。雷震岳记得有一次，一位四五十岁的中年人到柜面办理业务，而在他提供的纸币中，雷震岳发现了一张假币。当得知自己遇见假币时，这位中年人情绪很激动。雷震岳耐心与他沟通，了解到这是该客户第二次遇到假币被银行收缴的情况，在安抚情绪的同时，不仅解释了假币收缴流程，还为他普及了防假币的知识，得到了客户的理解和支持。

如今，电信诈骗时有发生，一些市民通过银行向未知账户汇款，给自己造成了损失。而作为银行柜面，除了在窗口醒目位置设有防诈骗警示标志的提醒，银行柜员也在办理汇款业务的过程中更加警惕，尽自己最大能力帮助客户减少损失。一次，一位老年人来到雷震岳工作的柜面窗口办理汇款业务，说要汇1万多元给自己的孙子。雷震岳仔细询问情况得知，对方的汇款账户并非老人孙子本人，而是“孙子朋友的账户”。雷震岳询问老人是否认识这位“孙子的朋友”，并提醒她防止上当受骗，一旦汇款，钱款很可能无法追回。经过雷震岳再三提醒，老人也觉得其中有蹊跷，于是与家人确认发现自己被骗了，立即报了警，还给邮储银行镇江市分行送来了锦旗。老人说，如果不是雷震岳的再三提醒，她将会被这场骗局所害。

此外，雷震岳在工作中还发现，一些客户看中了高收益金融产品，到银行向一些没听过的金融公司汇款。在他的提醒下，客户提高了警惕，避免了损失。雷震岳告诉记者，如今的背景下，一般年收益率在10%以上的金融产品，欺骗的可能性非常大，同时遇到大额汇款的客户，他都会再三提醒客户防止上当受骗。

做银行柜员5年，雷震岳积累了一些经验。在他看来，银行柜员不仅仅是办理业务那么简单。他需要掌握基本的业务技能，提高自己的工作效率，提升办理业务的速度。同时，在遇到一些“疑难杂症”时，也要学会沟通和处理问题。（全媒体记者 王小月）

编辑：缪小兵