今日镇江讯 今年以来，工行镇江丹徒支行积极依托智能终端，将客户服务与营销完美结合，努力提升营销服务能力。

近日，市民李先生来到工行镇江丹徒支行营业大厅，准备利用智能终端办理向他行大额转账汇款业务，大堂经理出于对客户资金安全的考虑，旁敲侧击询问了李先生的资金用途和其他情况。得知李先生为某电气公司法定代表人，在异地开立了对公结算账户，平时资金都是通过非工行渠道结算，目前有一笔资金即将到期。于是，大堂经理立即向客户推荐了工行的大额定期存单和网络金融服务优势，客户对工行的服务效率和产品优势表示认同。第三天，李先生带来了一张120万元的本票，办理了大额存单120万元。大堂经理又趁热打铁推介客户开通了电子银行转账功能，以方便了其日后操作，节约了客户等待时间。

据介绍，今年以来，丹徒支行在做好各项服务上的基础上，努力发挥阵地营销的作用，依托智能终端业务积极营销银行产品。该行在服务过程中主要把握服务细节，将客户资金安全和私密性放在首位，在平时的操作过程中，注重“一米线”管理，让客户有种安全的服务体验，在业务办理的同时遵守工行的合规操作要求，业务发展和内控文化相辅相成。用真诚服务赢得客户。每一个走进工行大门的客户，都是用心服务的对象，在为客户办理业务过程中要加强与客户感情交流，全面了解客户的消费习惯，投资偏好，真正树立以客户为中心的营销观念，学会站在客户角度来考虑问题，让客户感受到来自工行的尊重和诚信。同时，利用产品优势增强竞争力。在厅堂服务中，积极营销重点优势产品，e支付、信用卡、理财产品、大额存单、现金分期、贵金属产品等。结合产品优势和当今消费热点和支付方式，向不同的客户推荐合适的产品，把客户服务和营销完美结合。（通讯员 杨融  王双平  全媒体记者 胡四荣）

编辑：缪小兵