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心若玲珑 人淡如菊 ——记农行江苏省分行优秀党员潘菊玲

2022-08-02 09:41 今日镇江  

今日镇江讯 从这头到那头,每天,她用坚定、敏捷的步伐,丈量着营业大厅的角角落落;“请佩戴好口罩!”“请随我来!”每天,她都要不停地重复着上述语句;“工作中弯腰低头不好看,还影响颈椎功能,特别是你们小年轻,更要注意这个!”交流互动中,她不忘热心地提醒告诫,尽显一位老员工“传帮带”风范……她,仿如一朵金菊,虽历尽岁月风霜,仍散发着令人心旷神怡的馨香。她就是农行江苏省分行优秀党员、京口江滨支行大堂经理潘菊玲,始终兢兢业业奋战在基层一线、党龄超过20年的一位老党员。

以优质、规范服务赢得客户认可

有的客户记性不太好,几天前重置的银行卡密码就忘了,或者工资已支取了又跑到网点支取;有的客户特别谨小慎微,所有的业务都要求在人工窗口办理,无论是早已司空见惯的ATM,还是新一代更加智能化的超级柜台,都十分排斥抗拒;也有的客户,喜欢唠唠叨叨说个不停。

潘菊玲不急不躁,分类施策,灵活应对,做到“逢山开路,遇水搭桥”。对兴趣强烈的客户,她耐心地演示、解说、答疑,手把手教会他们使用掌上银行以及ATM、超级柜台等自助服务设备;对健谈的客户,她微笑着聆听;碰上行动不便的客户,在条件许可的情况下,她把优质、规范的服务送上门;遇到记忆力不牢靠的客户,她仔细地帮助客户回忆、查找,直到客户满意而去。

潘菊玲的亲和平易、耐心细致、周到体贴,赢得了客户真心的信赖和认可。

以持续、自主学习实现自我提升

尽管韶华不再,但潘菊玲在工作中依然保持着旺盛的学习劲头。“这个业务原来是这样呀!”遇到不懂的业务,她不耻下问,打破砂锅问到底,直到吃透弄清,丝毫没有因为自己年纪大而放松懈怠。她利用空余、闲暇时间,积极协助客户经理营销拓展,取得了骄人的成果。仅今年以来,就营销基金150万元、保险期缴15万元、烟商贷30万元。

当同事夸赞羡慕她“好厉害!”时,她总是笑着摆摆手,谦虚地说道,“好多年的朋友,正好我们的产品又合适,合适的产品推荐给合适的客户而已。”

潘菊玲还是一位瑜伽“忠粉”。“我现在还在上着瑜伽课,每次上完课都觉得自己身心焕然一新。”每当提及工作中的形体仪态和身体锻炼时,潘菊玲总是将自身的心得和体会倾囊相授,有时还干脆利落地上场示范。(冯曙光 戴舜水 杨妍)

编辑:缪小兵

审核:沈菲

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今日镇江讯 从这头到那头,每天,她用坚定、敏捷的步伐,丈量着营业大厅的角角落落;“请佩戴好口罩!”“请随我来!”每天,她都要不停地重复着上述语句;“工作中弯腰低头不好看,还影响颈椎功能,特别是你们小年轻,更要注意这个!”交流互动中,她不忘热心地提醒告诫,尽显一位老员工“传帮带”风范……她,仿如一朵金菊,虽历尽岁月风霜,仍散发着令人心旷神怡的馨香。她就是农行江苏省分行优秀党员、京口江滨支行大堂经理潘菊玲,始终兢兢业业奋战在基层一线、党龄超过20年的一位老党员。

以优质、规范服务赢得客户认可

有的客户记性不太好,几天前重置的银行卡密码就忘了,或者工资已支取了又跑到网点支取;有的客户特别谨小慎微,所有的业务都要求在人工窗口办理,无论是早已司空见惯的ATM,还是新一代更加智能化的超级柜台,都十分排斥抗拒;也有的客户,喜欢唠唠叨叨说个不停。

潘菊玲不急不躁,分类施策,灵活应对,做到“逢山开路,遇水搭桥”。对兴趣强烈的客户,她耐心地演示、解说、答疑,手把手教会他们使用掌上银行以及ATM、超级柜台等自助服务设备;对健谈的客户,她微笑着聆听;碰上行动不便的客户,在条件许可的情况下,她把优质、规范的服务送上门;遇到记忆力不牢靠的客户,她仔细地帮助客户回忆、查找,直到客户满意而去。

潘菊玲的亲和平易、耐心细致、周到体贴,赢得了客户真心的信赖和认可。

以持续、自主学习实现自我提升

尽管韶华不再,但潘菊玲在工作中依然保持着旺盛的学习劲头。“这个业务原来是这样呀!”遇到不懂的业务,她不耻下问,打破砂锅问到底,直到吃透弄清,丝毫没有因为自己年纪大而放松懈怠。她利用空余、闲暇时间,积极协助客户经理营销拓展,取得了骄人的成果。仅今年以来,就营销基金150万元、保险期缴15万元、烟商贷30万元。

当同事夸赞羡慕她“好厉害!”时,她总是笑着摆摆手,谦虚地说道,“好多年的朋友,正好我们的产品又合适,合适的产品推荐给合适的客户而已。”

潘菊玲还是一位瑜伽“忠粉”。“我现在还在上着瑜伽课,每次上完课都觉得自己身心焕然一新。”每当提及工作中的形体仪态和身体锻炼时,潘菊玲总是将自身的心得和体会倾囊相授,有时还干脆利落地上场示范。(冯曙光 戴舜水 杨妍)

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