今日镇江讯   拿到洗浴中心卫生许可证的蒋先生，在京口区行政审批局窗口掏出手机，用微信轻轻一扫，随即给窗口工作人员点了“非常满意”，“没想到窗口人员服务态度这么好，办事效率很高，我很满意，得给个好评。”他笑着说道。

一直以来，京口区行政审批局把为民服务作为第一职责根植于思想，把为群众办实事作为第一追求落实于实践，把企业群众在办事过程中遇到的堵点、难点问题作为第一要务体现于成效，不断提升企业群众的获得感和满意度。目前，京口区已实现区、街道（园区）、社区三级政务服务事项、评价对象、服务渠道“好差评”系统全覆盖，办事企业和群众在京口区行政审批窗口、街道便民（为民）服务中心和社区便民（为民）服务中心办件结束后，均可对工作人员及办理事项进行评价。

政务服务做得好不好，群众和企业最有发言权，衡量政务服务质量高低，最关键的是群众和企业满意不满意。2022年上半年，京口区“好差评”办件评价量72618条，窗口和人员评价量2664条，“好评率”达99.99%；所有“差评”的回复率、回访整改率、回访整改满意率，以及区、街道（园区）、社区三级政务服务“好差评”覆盖率均达到100%。

这些数据展现了京口区行政审批局强化服务意识、转变工作作风、夯实服务责任，提升企业和群众办事获得感和满意度的成果。京口区行政审批局局长满子琴表示，“好差评”制度开诚布公地动员和支持群众对服务结果表达意见，充分尊重群众“点评权”，从政府“端菜”变为群众“点菜”，敦促窗口部门坚持以赢得“好评”为最高标准，努力提升政务服务的能力水平，深入发掘自身服务的潜力和潜质。“目前，政务服务‘好差评’已经纳入我区高质量发展考核体系，压实好评、用实差评，才能推动政务服务工作提质增效，进一步优化营商环境。”

“金杯银杯不如老百姓的口碑”。满子琴表示，京口区行政审批局将继续完善差评和投诉问题调查核实、督促整改和反馈机制，以全社会“积极参与评价、敢于做出评价、评价立刻有用”的社会共识，助力政务服务工作。（凌榕）

编辑：金凯

审核：曾海蓉