常熟农商银行积极践行普惠金融，支持三农两小，想客户之所想、急客户之所急，通过提供精准、贴心的金融服务，满足客户各项金融需求。积极响应国家号召，全力以赴做好疫情期间金融服务和保障工作，坚持“业务不打烊、服务不断线”，推出抗疫纾困支持政策，帮助广大小微企业、个体工商户战胜疫情。对受疫情影响暂时失去收入来源的个人客户，提供房屋按揭贷款延期还款支持，并结合客户实际情况，做好征信保护。

提供抗疫专项信贷资金

当好“支农支小主力军”，总行安排防疫专项信贷资金20亿元，在疫情期间主动了解小微企业、个体工商户的金融需求，精准对接，加强防疫抗疫重点领域和薄弱环节的金融支持。

提供“备用金”周转支持

对受疫情影响较大的小餐饮店主、小旅馆业主、小商户、小企业主、快递小哥和大货车司机“五小一大”客户，对符合要求的小微客户提供“备用金”周转支持，缓解客户焦虑和资金压力。

提供按揭客户延期还款支持

对受疫情影响暂时失去收入来源的个人客户，提供房屋按揭贷款延期还款支持，并结合客户实际情况，做好征信保护。

多举措纾解企业还款压力

对受疫情影响导致还本付息困难的企业客户，提供无还本续贷、调整还款方式、延长还款期限等措施纾困解难。

扩大线上服务范围

推出老客户“不见面”服务，老客户转贷业务通过线上渠道实现征信查询不见面，新增需求通过参考历史记录、资料网传实现贷款调查不见面。推出新客户“少见面”服务，简化资料采集、信贷调查的业务流程，减少面对面沟通频次。引导客户通过线上渠道签约、提款。

实施减费让利优惠

免收网上银行年费、账户管理费、年费以及部分票据业务工本费、挂失费。电子渠道跨行汇款、认证工具工本费实行全免和减半优惠。降低对公开户手续费、借记卡异地跨行取现手续费、柜面跨行汇款手续费、银行卡刷卡手续费等费用，让客户享受实实在在的优惠。

7×24小时服务在线

全国客服热线956020提供7×24小时助企纾困咨询服务。提升线上客服水平，视频客服在线沟通，密码重置、在线激活、云汇款等一键搞定。手机银行智能客服，解决高频疑难业务，热点问题一触即答。

常熟农商银行始终牢记“普惠金融·责任银行”使命，将继续以最便捷的产品、最温暖的服务、最有力的举措，助力企业复工复产，为受困客户排忧解难，齐心协力打赢疫情防控“阻击战”！

编辑：何冰

审核：冯芙蓉