今日镇江讯  吴剑伟于2019年加入工商银行，现在工行镇江新区支行营业处担任大堂经理。入行以来，他始终用高效的服务、优异的业绩，展现着青年员工拼搏向上的姿态和朝气，他在工作中坚决服从组织和领导的安排，面对目标任务高标定位、严格落实，不折不扣确保完成，并主动学习规章制度、提升业务技能，坚持用扎实的业务素质用心服务好每一位客户。在今年二季度支行举办的“收付有我 卡码齐行”青年员工营销竞赛中，吴剑伟获得了个人营销能手一等奖，各项指标排名均位于支行前列。

他树牢“客户至上”的服务理念，深耕厅堂服务。围绕分行党委布置的“服务大提升”工作，他始终坚信优质服务无止境，从每一件小事入手，从点滴做起，踏实工作、增长才干，不断积累业务知识、提高专业素养，努力为客户提供有感服务，向客户传播工行温度。在厅堂服务中，他做到换位思考，设身处地为客户着想，坚持用心接待每一位客户，从产品特性解读，到业务单据填写，他都一一耐心回复客户询问，帮客户解决疑难问题，用高质量的服务搭建起了与客户沟通的良好桥梁。遇到老弱病残客户，他更是主动上前进行帮扶，指导其快速完成业务办理；对于不便前来网点的，他及时向网点负责人、现场主管汇报，配合网点人员为客户提供上门服务；碰到特殊业务暂时无法处理时，他总是站在客户角度考虑问题，先平复客户情绪、做好沟通，再找机会慢慢劝解，并运用业务知识、在制度允许范围内寻求解决之道。他正是凭借高效的工作方式与踏实的工作作风，收获了到店客户及身边同事的良好口碑。

今年以来，面对疫情，他在自身岗位上，承担起了作为青年一代应有的责任与使命。他严格按照防疫规定，认真做好所在网点的各项防疫工作，对进店客户严格执行查码、测体温、戴口罩等要求，对于无法使用智能手机的老年客户，他逐一做好登记工作，提醒每一位客户注意个人防护。他用贴心的问候、温暖的行动为常态化疫情防控工作注入了工行亮色。

他坚守厅堂营销的“主阵地”，提升产品渗透。他深知大堂不仅是服务客户的舞台，更是抓好到店资源挖掘的“前沿阵地”。在厅堂服务过程中，他主动与客户交谈，掌握客户产品需求，有针对性地推荐相应产品；对犹豫不决、展露意向的潜在客户，他及时联动网点负责人或理财经理，做进一步产品配置，全力稳固存量客户、提升潜力客户、发掘优质客户。他依靠较强的亲和力和敏锐的洞察力，从细微处留意客户所透露的信息，契合客户需要、把握营销机会。对于首次没有营销成功的客户，他不灰心、不放弃，坚持做好后续跟踪与关系维护，定期向其介绍工行的相关产品，在节日期间向客户表示关怀和慰问，逐渐与客户建立了牢固的关系纽带，为接下来各项业务的顺利拓展打下了基础。在“收付有我 卡码齐行”青年员工营销竞赛中，他联合其他青年员工发挥青年先锋队作用，在信用卡客户新增、商户拓展、车险销售等方面持续发力，用总得分第一的成绩印证了青春是用来奋斗的，必须积极“跑起来”，用前进的脚步助力支行经营发展迈上新台阶。

吹响奋斗号角，书写无悔青春。吴剑伟在平凡的岗位上，用辛勤的汗水、坚实的足迹播撒下青春的种子，也必将在不远的明天收获到丰硕的果实。（通讯员 纪辉炎 全媒体记者 包建华）

编辑：何冰

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