发展到当前阶段，房地产行业的底层逻辑和运行规则已经发生了变化。

从卖方市场到买方市场，从供给侧到需求侧的转变，让房地产之间的白热化竞争更加明显。洞察市场需求，创造客户价值，持续打磨服务和产品成了房企的破局关键。

坚持“以人为本”，信奉用户思维的美的置业，正躬身入局，挑战服务新思路，坚持为用户多想一步，倾力启动“热·情不减”避暑服务节，打造定制版买房“到家服务”，引入更高的服务标准，让用户宅家也能体验一场不打折扣的看房之旅。

到家服务：“营销中心”可移动，看房服务不打折

在传统新房销售里，夏季是房产成交的淡季，在高温、距离、时间等客观因素影响下让不少房企陷入了瓶颈：消费者购房意愿不强、成交率上不去。

在这个房企“最冷”的夏天，美的置业却呈现出了“淡季不淡”的特征。破局之道正是美的置业新推出的“到家服务”，将售楼处“搬”到客户家里，重塑了看房模式，激发了看房热情，让看房服务再次“卷”了起来。

“看房也能外卖？”这是在申女士还未体验美的置业“到家服务”前最大的疑惑。

家住镇江御桥家园的申女士一直有为家中老人购置养老房的计划，但因为时间和距离导致计划一搁再搁。“一来抽不开时间去售楼部看房，二来担心家里二娃没人照顾。”申女士无奈说道。

了解到申女士抽不开身实地看房后，美的置业的置业顾问向她推荐了新上线的“到家服务”，并表示看房服务可以“外卖”到家。申女士觉得十分新奇，决定亲身体验一番。

在上门前，置业顾问就对申女士的买房诉求及关注点做了充分挖掘，同时预约了“到家服务”时间，当天下午，这份“看房外卖”就准时上门了。

（“到家服务”现场）

“很贴心，也很细节。”回忆起这次服务，申女士表示很满意，置业顾问进房自带鞋套，还准备了消暑水果和送给孩子的小风扇。同时将提前备好的区位图、电子沙盘、户型图、利好规划、鸟瞰效果等全套看房资料做了呈现，又对申女士关注的小区周边配套做了介绍，还借助VR工具，为申女士还原了“真实可感”的居住空间。

体验完到家服务后，申女士忍不住感慨。“作为被服务的对象，我切切实实感受到了便捷，不仅节省了我们初筛项目的时间，也体验到了专人服务高效，早听说美的置业服务好，今天有幸get到了！”通过这次的到家服务，申女士更加坚定自己的选择，目前已预约复访挑选房源了。

“全流程体验+定制化服务+信息化同步”，沉浸式看房新体验，美的置业推出“到家服务”，一方面是对传统看房模式的创新，增强购房市场的信心，另一方面，也是美的置业秉持“以人为本”的核心，客户需求第一位，持续输出服务力的展现。

深度品质服务，重塑看房服务体验

消费者满意的背后，是深度服务能力的汇聚与体现。

对任何一个家庭来说，买房都是一项大宗消费，大家慎之又慎。美的置业打造以用户为核心，差异化服务的“到家服务”，让客户看房变得更加从容，减少了看房的盲目性。

值得一提的是，在体验“到家服务”的过程中，客户还可以要求联动“2V1 VIP直播看房”，让置业顾问以直播的形式连接项目销售现场，带你一一走过项目的品牌馆、沙盘、景观示范区、样板房等，实现与项目现场的实时交互，真正做到足不出户就能全场景“拿捏”房屋细节。

（“到家服务”联动“2V1 VIP直播”现场）

打造足不出户的看房体验，同样来自客户持续升级的消费需求。

通过“到家服务”看房，已经签完了购房合同的杨先生夸赞道，“这个服务就是我一直想要的。”

杨先生表示，选择“到家看房”好处可太多了。没有了实地看房的匆忙和紧迫，一次沟通就能把所有信息了解清楚，通过VR等科技加持，体验感甚至比在现场还要好。

本次“热·情不减”避暑服务节，除了推出“到家服务”，还推出了“2V1 VIP直播看房”和“晚风模式”，对购房者来说，“避暑服务节”带来了全新的服务样本，让用户看房更便捷、更舒适，重塑看房服务体验。

在服务力代表竞争力的房企新时代，能以客户体验为导向，打造品质服务的企业必定能率先突围。美的置业多维打造服务产品，迎合客户个性化需求，为客户“智造”所见即所得的美好生活。

作为“服务至上”的企业，今年，无论是在新房交付服务、客户看房服务还是在物业服务上，美的置业沪苏皖都交出了令人满意的答卷。

接下来，美的置业将继续在服务道路上奔跑，将新体验与行业场景融合，不断创新与深化产品，持续引领更多服务场景变革。（图片：美的置业）

城建融媒中心供稿

编辑：缪小兵

审核：曾海蓉