今日镇江讯  “因为改善居住，我来过好几次了，一次比一次好。以前要排队，等候时间很长。现在一进大厅就有引导员，等候时间短，办理效率也高，当时就能拿证。我真的很满意！”一位在市政务服务中心不动产窗口办事的市民感慨道。近年来，为深入落实“放管服”改革要求，镇江市不动产登记交易中心积极探索便民渠道，持续聚焦解决群众“急难愁盼”的不动产登记问题，不断提升办理不动产登记便利度。

加设“临时窗口”解难题

今年5月，市民王先生遇到了一件烦心事，他新购的房屋申请了银行贷款，如果在规定期限内不能办好房屋转移登记和抵押登记，就会影响个人的信用记录。但是，由于工作原因他去过有疫情的设区市，行程码带星。虽然他回到镇江立即报备了社区，自觉进行了隔离，但隔离期满，还没“摘星”。按照当时的防疫要求，行程码带星人员不能进入公共场所。所以，他进入市政务服务中心办理业务显然是不符合要求的，但是，王先生的情况又急需办理不动产登记。经过市政府服务中心不动产窗口与政务办综合处、督察处的快速会商沟通，一个“临时窗口”延伸到大厅之外。

政务办综合处临时在工人大厦北广场摆放了一张桌子，两把椅子。不动产工作人员袁倩、王嘉培走出大楼，来到这个“临时窗口”，一个负责接待收件，一个负责拍照。收件以后，材料由工作人员带回窗口，按防疫要求处理后转审核流程。审核登簿后，当场缮证，按揭贷款的抵押登记也同时办结。工作人员当场就把证书送到了王先生手中。王先生说：“我特别理解疫情防控的要求。但我的事情如果办不成，或者错过时间，可能会影响自己的信用。很感谢政务中心，感谢不动产窗口，他们的原则性和灵活性都掌握得很好，我特别满意！”

窗口“延时服务”温暖人心

“我亲戚小孩上学，需要查房证明，而且今天就要打印。但他又没给我身份证，我也不好帮他查。我知道这边是17：30下班，我只能先坐到这里，把工作人员留住。这位同志态度很好，不仅陪我一起等，她怕我着急，还给我倒了一杯水。”市民郭先生说，他也是第一次办理查房证明，不知道第三方查询需要提供身份证件和委托手续。

窗口工作人员在等待的间隙，做起了“延时服务”，她告诉郭先生，中心可以提供多种形式的查询方式，除了窗口查询打印，还可以通过手机小程序，24小时自助机等方式查询。但是，代查询就必须要提供当事人的身份证件和委托手续了。直到18：10，郭先生的亲戚带着自己的身份证件来到了窗口仅用两分钟就办理了查询打印业务。

郭先生连声道谢，“没关系，对我们来说，延时服务是很正常的事。”窗口工作人员笑着说。

“爱心小屋”服务特殊群体

对于年事高，身体欠佳的特殊群体，镇江市政务服务中心在一楼设置了“爱心屋”，这个小屋，也是不动产登记的“临时窗口”。“我们不用上楼，不用排队，不用等候，所有事情都是工作人员引导帮忙，很快就办好并拿到证。我爸爸很满意，我也很满意。”前来办理房屋转移登记的一对父子高兴的说。

“其实，除了‘爱心屋’，我们从2016年开始，便开展了上门服务工作。今年上半年，我们还出台了《镇江市不动产登记交易中心室外作业安全生产规定》，以文件的形式，对中心工作人员在办公场所以外实施的现场查看、不动产测绘、权籍调查、上门服务等工作作了规定，以加强安全管理，协调防疫要求和群众需求，保证上门服务工作的正常有序开展。有需求的市民也可以申请上门服务。”不动产登记交易中心主任向琦表示。

三个“小举措”，是市不动产登记交易中心用创新的方法、高效的行动打通服务群众的“最后一米”的缩影，也是窗口真正让办事群众满意的一个个具体表现。（通讯员 曹利华 陈晨 秦安国 全媒体记者 高新）

编辑：何冰

审核：杨佩佩