今日镇江讯 “刘奶奶，在家吗？”近日，按照约定的时间，居家养老上门服务单位的陈迎光师傅准时来到八角亭20栋，敲响了刘玉珍家的门。

今年84岁的刘玉珍，是普惠性政府购买居家养老服务受益人。“她平时跟我们生活，家里的日常家务我现在还有力气做。”刘奶奶的儿媳妇王女士说，考虑到家中的实际情况，所以她们申请了清洗油烟机的服务，“这个油烟机的清洁，我们自己现在着实有点力不从心了。”

戴口罩、出示行程码以及每周一次的核酸检测结果、换鞋套、铺地垫、给厨房用品盖上保护膜……进门之后，陈迎光师傅立即就按照“标准流程”紧张地忙碌起来。

居家养老是90%以上老年人选择的养老方式。据了解，最近省民政厅等12部门联合出台了《江苏省居家社区养老服务能力提升三年行动工作方案（2022-2024）》，推出一揽子政策举措，推进居家社区养老服务提质增效。其中在推进居家上门服务更加精准有效方面，方案提出支持家庭承担养老服务功能，推广“原居享老”服务模式，为有需求的居家老年人提供日常探访、生活照料、助餐助洁、辅助出行、紧急救援等居家上门服务，并制定江苏省居家养老上门服务相关标准，提升上门服务质量。

陈迎光师傅所在的单位是中鼎居家养老综合服务中心的“合作伙伴”。“通过政府采购，中鼎养老承接了市区部分镇（街道）普惠性政府购买居家养老服务。为了更好地服务老人，近年来，我们在优化服务流程、强化队伍建设、提高服务质量、开展多元服务、提升服务覆盖率等方面不断努力。”中鼎养老负责人由春红介绍，其中优化服务流程方面，制定了居家上门服务手册，规范了助老员行为，明确了居家上门服务清单，制订了居家上门服务人员的安全制度，加强了对助老员的考核。“同时，针对不同老人的不同需求，我们推出了修脚、理发、擦玻璃以及清洗油烟机、空调、洗衣机等多元化特色服务。”

这些个性化的特色服务一推出，就受到了老人的欢迎。“他们这个清洗油烟机的服务我真的特别喜欢，以前家里油烟机自己清理不了，找人来清理有时也弄不好，他们这个师傅已经来过两次了，不仅清理得很干净，过程也特别规范，不要我们操一点心。”看得出来，王女士对这项特色服务特别满意。

助老员是政府购买居家养老服务的直接提供者，他们的综合素养决定着服务的最终品质。由春红告诉记者，目前中鼎养老已经建立了8个团队共115个助老员的服务队伍，为进一步提升助老员的职业技能、规范助老员行为，今年中心分别针对中级护理员证、初级护理员进行了培训，培训合格拿到证书的中级护理员达到48人，初级护理员也超过20人。

“同时，中心还制定了各项考核制度，要求我们在服务前、服务中、服务后，都要严格按照制度、流程来，真正做到‘一切为老人，服务不打折’。”助老员杨正芳说。

中鼎养老为服务对象提供的“标准化+个性化”居家养老上门服务，是我市近两年来不断推动居家养老服务高质量发展的具体体现。

“2020年9月，镇江被民政部、财政部评为全国居家和社区养老服务改革试点成果验收特别优秀地区，为进一步推动我市居家养老服务高质量发展，我市于2021年制定了《镇江市区政府购买居家养老服务管理规定（试行）》。”市民政局养老服务处处长陈正革介绍，该规定从服务对象能力评估及服务标准、服务内容及抵扣规定、服务培训、服务监管等多个方面对政府购买居家养老服务管理进行了细致可操作的规定。

其中在强调服务标准的同时，对于服务内容也给出了更加多元化、个性化的选择，主要包括生活护理、助餐、助浴、助洁、助行、代办、助医、相谈、探访、智能手机辅导、助农、援助等12类服务。“比如我们根据农村地区服务对象需求，就提出可提供助农服务；再比如智能手机辅导，对已经使用智能手机的政府购买居家养老服务对象，根据自愿原则，重点围绕微信聊天、预约挂号、健康扫码、手机支付、网约车出行等老年人常用生活场景，进行智能手机辅导，帮助解决智慧时代老年人遇到的日常难题。”

而内外“双重监管”，也让居家养老上门服务这项监管困难的工作有了一个可靠的“抓手”。陈正革表示，根据规定，各承接政府购买居家养老服务的机构每家至少设立1名专职质管员，当日工单网上浏览覆盖率达100%，当日工单电话回访率不少于30%，满意率调查不低于90%。外部监管则由市、区民政部门委托第三方监管机构进行，要求当日工单网上浏览覆盖率达100%，当日工单电话回访率不低于10%。

据统计，2021年我市享受政府购买居家养老上门服务的特殊困难老年人和80周岁以上普惠老年人达到10.2万人。（全媒体记者 朱秋霞）

编辑：陈路

审核：杨佩佩