今日镇江讯 点验钞机、扎把机、残缺污损人民币兑换仪、硬币自助兑换机……走进镇江农行大观支行营业厅内，一台台现金服务基础设备整齐排列，设备前还配有简洁明晰的文字使用说明，可谓细心又体贴。

农行镇江分行坚守“金融为民”初心使命，以更好地满足人民群众多层次、多元化的现金服务需求为根本目标，在人民银行的指导下，紧紧围绕现金服务的“可得性、规范性、舒适性和安全性”监管要求，着力加强现金服务标准化建设，让群众从高标准、高品质、高水平的现金服务中提升获得感、幸福感和安全感。

坚持“布局合理、便利客户”的原则，打造优质的现金服务环境。

农行镇江分行通过科学规划网点主要功能区，将现金的宣传服务集中体现，营造浓厚的现金元素氛围。在现金服务区，清晰可见的区域指引标识映入眼帘，相关现金制度、办法、信息或通过上墙在醒目位置公示，或以卡座形式摆放于现金咨询台上，或采用可转动的展柜呈现，有效增强了银行现金服务的规范化、透明度，保障了群众现金权益的知情权。专设的宣传栏内，爱护人民币知识、假币防范技巧、整治拒收现金政策等一应俱全，方便等待业务办理的群众随手取阅。与此同时，农行镇江分行因地制宜开展适老化、无障碍改造，在配齐老花镜、助听设备等设施基础上，又配备了适合老年人使用的现金自助存取设备，将助老爱老落到实处。

坚持“服务规范、行为专业”的原则，提供细致贴心的现金服务。

农行镇江分行工作人员统一着装、大方得体，服务用语文明规范、热情贴心，令人有宾至如归的感觉；现金柜员业务素质过硬，培训考试上岗，熟练掌握现金收付、残损币兑换、券别调剂、货币鉴别等业务技能，让群众享受到放心满意的现金服务；大堂引导人员耐心、专业，能使用统一的宣传解释口径，在现金服务咨询区主动向等待业务办理的群众普及各类现金知识。

坚持“流程标准，执行到位”的原则，从制度建设上强化现金业务办理的安全可靠。

农行镇江分行对假币收缴、货币真伪鉴定、冠字号码查询等服务内容进行全面梳理，制作成工作手册，方便随身携带学习，并利用晨会、晚会集中加深学习，让流程规范入心入脑。严格执行“收支两条线”的制度规定，对外支付款钞箱和回笼款钞箱通过标注“已清分”和“未清分”字样加以区分，避免了混放、拿错的情况。在疫情常态化防控的新形势下，通过配备现金消毒设备，坚持执行现金消毒步骤和有关要求，确保群众用上“放心钱”。在柜台外配放现金服务评价簿，主动搭建与群众沟通交流的“桥梁”，真心实意地不断改进现金服务水平。

坚持“内控内管，重在长效”的原则，对现金服务工作进行常态化的监督管理。

农行镇江分行一方面将现金服务标准化建设工作纳入到对网点的日常绩效考评中，通过强化内部的监督和考核、完善奖惩机制，有效提升对现金服务工作的重视程度。另一方面，通过与周边商户建立残损币兑换服务联系机制、创建重点客户小面额人民币供应服务微信群等现金服务平台，将现金服务的触角从柜台内延伸到网点外，真正实现现金服务“零距离”。

下一步，农行镇江分行将根据人民银行的工作指导和要求，从注重现金服务细节、改善现金服务体验以及数字智能化赋能现金服务三个方面持续推动现金服务标准化建设工作向纵深发展。（戴舜水  陈洋 冯曙光）

编辑：陈路

审核：杨佩佩