今日镇江讯   为了兑现一份送宣纸的承诺，端午节前夕，镇江新区生态应急局副局长陈伟和工作人员栗扬、权黑虎，在工作间隙，抽出时间，又来到姚桥镇伏漕村80多岁的马恒良老人家中。

这份承诺源于一件信访投诉。4月下旬，因自家院子里的隔油池在太阳暴晒时会产生异味，异味经常钻进厨房并发散开来，给马恒良一家生活造成困扰，于是老人分别写信给镇江市及新区相关部门反映这一问题，表达自己的“不满意”。

5月8日，在接到投诉信并向上级汇报信息后，栗扬和权黑虎第一时间来到马老先生家中，了解异味产生原因，经现场诊断，两人发现异味产生原因除了靠近隔油池，还包括厨房没安装下水管道弯头，最终他们和马恒良商定整改方案，在移除隔油池的同时安装下水管道弯头。5月13日，经过几个工作日施工，整改工作正式完成。

5月17日，陈伟和栗扬、权黑虎来到马恒良家中，征求老人对整改工作的评价意见。在与老人拉家常的同时，他们了解到老人的一个小烦恼，退休前马恒良是一位中学教师，爱好书法，眼下他宣纸用完了，而宣纸需要到几公里外的镇上购买。平时家中只有他和老伴两人，子女在外地很少回来，八十高龄的老人不方便出行，练书法一事就停了一段时间了。得悉此事，陈伟当即承诺，“有空就过来送宣纸”。

因为这句承诺，才有了本文开头的拜访。陈伟除了送上一大捆宣纸，还给老人送上节礼。“这些纸够写至少三个月。”马恒良连声道谢。

此时是下午3点50分，烈日炎炎，气温接近30摄氏度。在老人的院子里，记者吸吸鼻子，闻不到一丝异味。

在移除隔油池作业中，施工人员发现原来院子内的隔油池盖子高出地面近15厘米，晚上经过不注意时容易被绊倒，施工队随即实施了地面平整，彻底消除了安全隐患。

老人非常满意，“以前不仅天一热就有异味产生，晚上因为隔油池盖子高出地面很多路也不好走，现在不仅异味没了，隔油池也彻底平整了，既美观又安全，我真的感谢工作人员。”

老人满意，工作人员心里也踏实了。“看到马老先生就像看见自家的老人，谁家里没有个老人。”陈伟和栗扬、权黑虎也表示，今后也会把马老先生当做自家的老人，平常在附近工作时会到老人家中转转，看看能不能帮上什么忙。

临走前，马老先生特意向陈伟赠送了一幅自己的书法作品，上面写着“绿水青山”四个大字，还说要继续做好生态环境工作的“监督员”……

评价从“不满意”到“非常满意”，从投诉人到“一家人”，这种转变是镇江新区生态应急局聚焦主责主业，千方百计化解“绿色信访”，不断提升群众获得感与幸福感的生动体现。

“群众路线是党的传家宝，信访调处是深入践行群众路线的重要途径，也是深入一线了解村情民意的重要窗口。”镇江新区生态应急局局长顾祥刚说，长期以来，新区生态应急局始终践行群众路线，持续开展“两在两同 安环建功”专项行动，针对群众反映的“绿色信访”问题，压实工作责任，着力化解主要矛盾，坚持“把投诉人当家人、把信访事当自己事”，确保“事事有回应，件件有着落”，推动“绿色信访”工作取得实效。

一方面，通过深入一线调查走访，以“侦察兵”的敏锐了解百姓诉求，迅速找出信访矛盾的症结，遇到问题迎难而上，寻找突破点，从源头调解，以“破译员”的身份予以合力攻坚化解矛盾。

另一方面，在化解信访矛盾的同时，通过宣传发动，提升百姓的生态意识，让百姓成为“蓝天卫士”和帮办员，第一时间发现环境问题，第一时间处理，使百姓成为化解基层矛盾的“灭火器”。（全媒体记者 张琼霞  通讯员 蔡浩）

编辑：金凯

审核：沈菲