今日镇江讯  近日，一位客户来到工行镇江丹阳支行营业室，声称要为其母亲取出名下定期存单，但存单密码已遗忘，需要先重置存单密码。该行大堂经理耐心地向客户解释重置密码这项业务的特殊性，须由本人亲自办理，询问客户能否带其母亲来网点办理业务。该客户听后表示，其母亲目前因病不能外出。

该行大堂经理第一时间通知相关负责人，负责人根据个人金融业务“特事特办”服务工作规定，为客户开启“绿色通道”，承诺客户在当日中午午休期间抽派工作人员上门服务，力争在最短的时间内解决客户实际难题。上门服务的工作人员严格遵守规章制度，在确认存单持有人身份过后，仔细询问该客户母亲委托他人取存单并且修改存单密码的意愿是否属实。在判断其母亲意识清晰且意愿真实过后，工作人员拍摄照片以及视频存档。客户对该行热情的服务表示由衷的感谢。

多年来，工行镇江丹阳支行营业室一直秉持着“服务客户、创造价值”的理念，在客户遇到难题时切实做到“急客户之所急，想客户之所想”，切实履行大行社会责任。据了解，该行多次为行动不便的客户上门服务，特事特办，争做人民心中满意的银行。（通讯员 葛浩然 全媒体记者 包建华）

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