今日镇江讯 “请往这边坐电梯至三楼，出电梯后往右直走到头后在右手边自来水窗口办理。”6月8日，市民王先生在市政务服务中心缴纳水费，上了二楼不知该往哪个方向走，没等他开口，“红马甲”微笑着迎上来耐心指路，帮助王先生顺利办完了业务。

市政务服务中心二楼扶手电梯处活跃的“红马甲”，正是窗口工作人员利用工作之余，担当为群众开展指引服务的志愿者。目前，中心志愿引导服务已开展1个月，共接受企业群众咨询1600余次，搀扶引导老年人、孕妇等行动不便的人群至对应窗口30余次，受到企业、群众一致好评。市政务服务中心从小事入手改善政务服务体验，提升了政务服务美誉度，也见证了志愿者为民服务的“初心”。

市政务服务中心共3层楼，约有40家进驻部门、135个窗口，上下通行有扶手电梯、直达电梯和若干步行楼梯。由于中心内部窗口众多、建筑结构较为复杂，为方便企业群众办事，中心设置了4个咨询服务台，同时墙面、地面设有清晰明确的指引牌。今年以来，随着中心窗口设置的不断优化调整，及进驻事项的不断增加，市政务办在日常巡查检查中发现二楼扶手电梯处企业群众问路频次增多。“民有所呼，我有所应”，中心迅速从窗口招募志愿者，5月起启动志愿引导服务。

市政务办相关负责人介绍，为保证志愿引导服务切实可行、行之有效，活动开展前市政务办与各窗口首席代表充分沟通，明确了服务内容、服务安排、服务要求和考核激励措施，各窗口负责做好前期动员工作。“窗口工作人员按自愿原则报名参与志愿活动，每个工作日上下午各安排1名志愿者，在二楼扶手电梯处为群众做好咨询引导。报名通知发出后，窗口工作人员积极响应，报名人数达到了50人。”（刘嘉慧 朱婕）

编辑：缪小兵