今日镇江讯 记者今天（4日）从市餐饮安全监督所了解到，我市一季度食药投诉总数148件，所有投诉都已交办给对应的监管机构。其中，普通食品占大头，餐饮服务环节紧随其后，普通食品投诉94件，餐饮服务环节投诉34件，仅这两项，就占了一季度投诉总量的八九成。
记者了解到，较多的普通食品投诉主要发生在流通环节，有购买食品食用后发生疑似腹泻等情况，也有自称是店家员工举报店家的情况，还有的发生在大小超市，比如怀疑购买的酒类为假冒商品，感觉到购买的食品有异味等等。随着网购越发盛行，因网购带来的问题也不少，一季度因网购而投诉的办件有22件。
3月16日，市民匡女士通过美团在一店家订购了螺蛳粉，结果打开时发现里面有虫子，于是拍了照片，并投诉至12331热线，希望得到赔偿。京口区市场监管局得知消息后，于3月19日至店家实地调查后，下发了违法违规行为《整改通知书》，从维护消费者权益出发，匡女士订购的螺蛳费用由美团退还，匡女士表示满意。
在餐饮服务环节，也通过12333、12345等热线接收到了34件投诉。市餐饮安全监督所工作人员告诉记者，这些投诉，以火锅店、奶茶店、小吃店居多。
2月26日，市民丁女士等4人在一家火锅店就餐，食用了麻辣锅及鸡汤锅，其中鸡汤锅内发现有虫子，使用鸡汤锅的3人就餐后均出现腹泻症状，其中1人去医院就医，被诊断为肠胃炎。但是，与商家交涉无果。于是，当天，丁女士通过12331平台进行投诉。润州区市场监管局执法人员随即来到现场，经过与双方的协调，店家对丁女士予以免单，并给予道歉，同时，执法人员还对店家的食品安全状况进行了教育。丁女士表示满意。
另外，一季度各辖市区监管部门通过12331、12345等热线收到了11件药品、3件保健食品、2件化妆品、1件医疗器械投诉，还有3件咨询。（通讯员 王蕊 全媒体记者 孙霞）
编辑：陈路
