农村地区消费潜力蕴含巨大能量，江苏农村地区消费者满意度情况如何？5月11日，江苏省消费者权益保护委员会（以下简称“江苏省消保委”）首次发布《2021年江苏省农村地区消费者满意度调查报告》。《报告》显示，我省农村消费者满意度综合得分为81.28分，总体属于良好水平。13个地级市中，无锡市的农村消费者满意度得分最高，为84.80分。其次是常州市和苏州市，满意度得分分别为83.82分和83.64分。镇江得分82.59分，位列第四。
2021年12月至2022年1月，江苏省消保委委托第三方调查机构在全省13个地级市开展了农村消费者满意度专项调查。本次调研采用线下拦截的方式开展。全省共计回收6298个有效样本，覆盖13个地级市，涉及26个县（市、区）的52个乡镇，约200个行政村。
江苏农村地区居民消费特点有哪些？
绝大多数农村消费者对自己家庭经济状况较有信心。本次调查结果显示，有12.62%的农村消费者认为经济条件非常好，有33.15%的农村消费者认为经济条件比较好，有47.27%的农村消费者认为自己的经济条件还可以。认为自己经济条件不好的农村消费者占比仅6.96%。
超八成农村消费者关注商品/服务的质量与售后。在问及农村消费者关注点时，有83.01%的农村消费者关注商品/服务的质量与售后，有34.28%的农村消费者关注商品或服务种类丰富。由此可见，提高商品与服务质量以及售后水平是提升农村地区消费环境建设的重要方面。
农村消费者购买商品时的关注点
超半数的农村消费者倾向线上消费。本次调查发现，56.60%的农村消费者选择线上消费。在问及农村消费者选择线上消费的原因时，有57.44%的农村消费者是为了节约时间，有56.09%的农村消费者表示网上产品更多样化，有52.31%的农村消费者表示价格实惠。而在没有选择线上消费的其他农村消费者中，43.27%的农村消费者表示不会操作，27.40%的农村消费者表示商品质量不佳。
农村消费者从基础供给需求向高质量供给需求转变。在问及农村消费者本地消费遇到的问题时，“买不到想要的商品，新潮的商品”或“服务在本地不常见”是农村消费者的普遍答案。可见，随着生活水平的不断提高，农村消费者已逐渐不满足于当前的基础供给，需要高质量的供给来满足部分农村消费者的个性化、高品质需求。
江苏整体得分较高，无锡排名第一
《报告》显示，我省农村消费者满意度整体得分较高，维权工作需进一步加强。本次调查结果显示，江苏省农村消费者满意度综合得分为81.28分，总体属于良好水平。3个一级指标中，“消费供给”得分最高，达到83.19分；“消费环境”得分次之，为80.85分；“消费维权”综合得分为80.67分，相对薄弱，在未来工作中需着力强化。
具体各城市得分来看，无锡市的农村消费者满意度得分最高，为84.80分。其次是常州市和苏州市，满意度得分分别为83.82分和83.64分。无锡市、常州市、苏州市、镇江市、南京市和盐城市6个城市的得分高于全省均分。
江苏省农村消费者满意度各一级指标得分
各地级市农村消费者满意度得分
《报告》显示，省内农村地区发展不均衡，各市农村消费者满意度呈现差异化的特征。调查发现，苏南地区农村消费者满意度整体要高于苏中地区和苏北地区农村消费者满意度，三地农村地区消费者满意度得分分别为83.48分、79.96分、80.13分。
消费自主选择权得分高，消费设施分布合理，支付便利。调查显示，从各二级指标得分来看，江苏省农村消费者消费自主选择权指标得分较高，达到92.96分。江苏省农村消费者对消费供给公布合理和支付便利性较为认可，从各三级指标得分看，除了消费自主选择权指标，分布合理和支付便利指标得分分别排在第二位和第三位。
交易安全和信息真实需重点监管。调查发现，各三级指标得分中，交易安全和信息真实指标得分较低，分别为72.03分和78.69分。结合指标的权重和满意度得分，交易安全与信息真实指标都处于优改区，即指标重要性较高，但满意度表现一般，因此应优先加以改进。相关部门需进一步压实交易平台责任，重视消费风险和潜在隐患，同时也需提醒消费者在交易过程中提高警惕，谨防受骗。
消费设施安全性和舒适性需进一步提升。调查发现，三级指标中消费设施安全性和舒适性满意度得分是79.17分和73.21分，得分较低。可见，当前农村消费设施的安全性水平未能满足农村消费者的需求，通过夯实主体责任等多种方式来提高消费设施安全性尤为关键。同时，随着农村经济不断发展，农村消费者逐渐开始追求高品质的生活，提高消费设施的舒适性也应成为未来江苏省农村消费环境的一大优化方向。
农机补贴政策知晓率超70%，近八成相关消费者享受到该政策福利。调查显示，有78.13%的农村消费者知道农机补贴政策。在知道农机补贴政策的农村消费者中，有78.75%的农村消费者享受到了农机补贴政策，有16.56%的农村消费者没有享受到农机补贴政策，另有4.69%的农村消费者不清楚是否享受到农机补贴政策。
如何进一步提升消费者满意度？
农村人口数量广，基数大，是潜在的巨大的消费市场。
江苏省消保委监督部主任赵鑫表示，调查发现，我省农村地区消费者满意度水平总体较高，但不可忽视的是，省内不同地市农村地区发展仍不均衡，农村地区消费环境建设还存在一些短板弱项，农村消费者对于交易安全和信息真实等仍存担忧，消费风险和潜在隐患不容忽视，消费维权还需着力强化。
为此，省消保委相关负责人建议，要始终立足省情民意实际，牢固树立消费者优先原则，不断释放消费潜力；持续优化城乡消费供给，合理引导消费升级创新，提高供需体系适配性；致力推动城乡融合发展，注重区域协同与联动，多措并举共促消费公平；全力补足消费维权短板，完善维权行动支持网络，提振全社会消费信心；消费教育引导常做常新，夯实各方主体责任，让消费更加安全、可持续。
“农村地区消费潜力巨大，其释放可为农村地区产业体系完善、新兴消费业态发展及农村消费扩容提质升级开启机会之窗。”河海大学公共管理学院副院长朱新华教授认为，该研究报告针对农村地区消费者满意度的深入剖析为释放农村地区消费潜力提供可行路径，有利于我省瞄准农村市场，推动针对性消费促进措施着陆，焕活农村生机，创造新的经济增长点，从而实现以消费引导生产、建设全国统一大市场的宏观图景。
（新华日报·交汇点记者 许海燕 洪叶）
来源：交汇点
实习编辑：毛蕴劼
