今日镇江讯  2021年，该行被评为“江苏银行业文明规范服务适老网点”“丹阳市金融机构综合考核一等奖”“丹阳市优秀纳税企业”。作为文明规范服务适老网点，该行从文明规范服务、适老个性化服务、服务创新提升等方面入手，对服务环境提升、硬件设施配置、文化理念培育、服务流程强化、员工职业形象塑造等环节不断进行优化，及时、定期开展网点环境和服务质量检查和整改，使打造效果最终得以固化。

立足文明规范，提升网点服务水平

南京银行丹阳支行通过制定文明规范服务工作制度，成立领导管理小组，进一步提升网点服务规范效能；坚持定期组织开展服务提升培训会议、业务技能竞赛活动及培训，不断加强岗位员工的服务规范管理，邀请专业讲师为员工讲解仪容仪表、举止规范等银行业礼仪规范知识，并特别针对银行服务中需要和客户沟通的内容进行培训（如手语培训），进一步落实特殊群体的金融服务需求。

该行还加强文明规范优质服务宣传，在醒目位置张贴文明规范优质服务海报和播放视频，使文明规范优质服务理念随处“入眼”，确保员工熟练掌握文明规范优质服务的标准。

才外， 该行还在网点醒目位置以简单明了、方便易查的方式公布所有收费标准，主要收费项目已公示栏展示，新的收费项目按规定提前公示，保障客户的知情权和选择权。服务收费前，明确告知客户收费的项目金额和期限，并征得客户同意。

一方面，优化窗口设置、加强柜面引导，合理划分柜台功能，增设弹性窗口，有效缓解高峰时段客户等候时间长的现象，积极做好文明规范服务工作。另一方面，完善客户满意度调查机制，通过总行工单系统、大厅客户意见簿、95302电话等途径，收集和分析客户不满意的原因，有针对性地提升服务规范水平。

践行社会责任，提升网点服务形象

南京银行丹阳支行通过持续改善老年人金融服务体验，不断优化营业场所软硬设施，营业网点配置了无障碍通道、不同度数的老花境、爱心轮椅等服务设施，满足视力障碍、行动不便老年客户的办理需求；同时，网点设置爱心窗口及爱心专席，开辟绿色窗口，合理安排办理流程，业务办理过程中，为老年客户提供更为耐心、清晰的讲解；营业网点均张贴小心地滑、小心台阶等温馨提示，遇到雨雪天气，网点在厅堂门口位置摆放防滑垫等，充分照顾老年人群的特殊需求。

厅堂工作人员接待老年客户办理业务，全程陪伴，耐心指导，细致解答。在老年人使用智能机具办理业务遇到困难时，大堂经理积极沟通指导，耐心安抚老年人的情绪，主动帮助老年人学习智能业务的办理流程，提供贴心周到的服务。针对老年人防范意识低、对新型诈骗不了解等情况，坚持内外结合，多措并举的方针，积极宣传反假币、

对内，该行在大厅醒目位置张贴各种涉及金融知识的宣传海报和摆放各类宣传折页，在门楣上滚动播放相关金融安全知识。对外，积极参与丹阳市政府组织的历届诚信丹阳金融知识宣传活动、参与315集中宣传活动及支行每周的宣传活动等，通过在各乡镇和街道社区开设展台、发放折页，为客户提供基础金融知识教育服务，推动金融知识的普及，帮助客户牢固树立消费者权益保护理念。（俞美琪  单杉）

编辑：金凯