今日镇江讯 近日，环太湖消费维权联盟四城市（无锡、常州、镇江、苏州）消协组织，联合发布《环太湖地区直播电商消费调查分析报告》。报告显示，近四成的消费者对直播购物整体情况感觉一般，部分平台的商家仍存在以“返现”诱导消费者刷好评的现象。

本次调查采用线上问卷调查和线下体验式调查相结合的方式。线上问卷调查共收集10704份有效调查问卷，线下在抖音、淘宝、京东、快手、西瓜视频、蘑菇街、拼多多、小红书、抖音火山版、苏宁易购等10家直播电商平台，分别采购40个有效样本进行体验式调查。

问卷调查结果显示，近四成消费者对直播电商整体满意度不高。消费者在直播购物过程中，常遇到的问题为个人信息泄露，该选项占比达到44.42%；发货速度慢与售后服务质量差的问题，引发消费者在直播购物中的不满情绪，分别占比34.94%、31.77%。

此外，有55.23%的消费者认为直播电商平台的主要问题是存在虚假交易；49.24%的消费者认为直播电商平台的主要问题是虚假弹幕、刷好评等有害消费者权益的行为，不利于消费者对商品有直观有效的认知。

线下体验调查结果显示，体验的10个平台，均不存在主播宣传的产品和链接内的产品不一致、直播间内出现不能说明商品特性的链接、推广的商品与购物车链接不一致、直播内容不健康等情况，店铺内的商品信息也较为完整。

同时调查也发现，直播带货过程中，各平台主要存在主播夸大宣传、生鲜水果缺斤少两、以“返现”诱导刷好评、强制绑定银行卡等四类问题。

对此，四城消费组织提醒，消费者应通过正规平台，慎在无第三方担保软件的平台下单，减少发生卖家毁约不发货或延迟发货等情况，也避免遇到商品质量问题时售后服务得不到保障；不要相信“全网最低价”等绝对化用语的广告宣传，也不要被明显低价位商品宣传所误导，下单前应了解清楚商品真实信息，防范低价劣质、高价假冒等陷阱；切勿盲目相信“直播测评”，由于部分测评人员的专业性和权威性有待验证，不乏借此方式虚假宣传，消费者应以产品质量为主要考虑因素，从产品参数、用户评价等方式多角度考量是否购买产品。（朱婕 陈红生）

编辑：缪小兵