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今日镇江讯  “我连续两天核酸检测阴性，黄码如何转为绿码？”“我出小区要办什么手续？”……4月3日晚上10点，扬中12345热线办一片忙碌，话务员们正在耐心地为来电的市民一一解答。

这样的景象在12345热线办已经持续多天了。自发现新冠肺炎确诊病例以来，扬中12345的话务量激增，日接听量从平时的180多件增加到1200多件。为了解决人手不足的问题，12345的12名话务员全线上岗，还从行政审批局抽调了6名员工，同时在电信公司新增5个台席，24小时连轴转，确保群众需求能够得到及时有效地应对，实现95%的办结率。

“在我们这里有很多的母亲，她们有的家里还有2个孩子，但是疫情就是命令，一接到通知立马就来了。”扬中12345热线办主任卢建军介绍，自从3月30日凌晨以来，12345热线办就进行了闭环管理，话务员们至今没有回过家。

话务员张丽萍已经在这个岗位上工作了10多年了，她表示这样的经历还是头一次。“一接到通知，简单地收拾了点行李，跟家里人交代了几句，就立马赶到12345热线办报道了。”热线办的办公室里放满了他们的躺椅和临时打的地铺，“我们每个人基本上每天的休息时间只有四五个小时，再累再困，也要等手上的电话接完了。”张丽萍表示，虽然午饭和晚饭会有电信公司和工会的食堂提供盒饭，但是经常吃不上热乎饭“一个电话接完饭菜就凉了，只能拿到微波炉去转一转。”同时为了不给部门添麻烦，她们带上电饭煲和电磁炉自己煮早饭，自行解决生活上的问题。

“话说得嗓子都快冒烟了，润喉片发了20多盒，为了嗓子能舒服点，都要把它当糖吃了。”卢建军告诉记者，话务员们从坐到台席上开始就不能停，一直要接电话，连上厕所都要计算时间。有的员工已经连续在岗位上工作了十几个小时了。在如此疲惫的情况下，话务员们还要确保接听电话时要耐心、热心、细心，不能出错，压力十分大。但即便如此也没有一个人叫苦叫累“流着眼泪也要坚持下来。”

“在疫情的关键时刻，能够为全市的人民提供这样的话务服务，为他们排忧解难，我们都感到很光荣。”张丽萍表示。（通讯员 杨文琳 全媒体记者 徐心俊）

编辑：缪小兵