今日镇江讯 “阿姨，如果遇紧急情况，一定要及时联系社区。”在挨家挨户走访独居老人时，江苏省镇江市润州区宝塔路街道的网格员蔡美琪嘱咐居民注意安全，留意天气变化。在宝塔路街道，像她这样的网格员共有73人，作为镇江市主城区的宝塔路街道，辖区内老旧小区多，服务范围广，服务对象多而杂，安全工作面临许多新情况，新问题。为了使安全工作更上一个台阶，宝塔路街道结合实际，依托网格化管理，在将工作做好、做实、做精、做细上狠下功夫，培养网格员由“业余选手”变成“专业赛手”，练就出了一支能力硬、水平强、素质高的“超能战队”，为辖区高质量发展提供了有力支撑。

下沉式服务 做好群众的“守门人”

宝塔路街道同德里社区是典型的开放式无物业老城区社区，老年人较多，辖区房屋普遍老旧，部分存在严重的安全隐患。社区网格员在日常巡查走访中发现辖区内不少房屋墙面已经呈现出发霉、甚至开裂、脱落的状态，在恶劣的天气里更加显得岌岌可危。

据悉，在社区网格员挨家上门解释情况、劝说居民撤离时，其中有几位年纪较大的老年人因在此居住了几十年，不愿意折腾离开自己的老房子。为此社区网格员三番五次上门，认真听取老人的想法和需求，尽力想办法解决问题，消除他们的后顾之忧，在网格员的耐心劝导下，老人们最终同意搬离。目前，安全撤离的居民已进行了妥善安置，网格员们在老旧危房张贴告知书、拉起隔离带，安排志愿者做好敞开式私房区“守门人”，切实保障辖区群众生命财产安全。

数字式服务 做好群众的“知心人”

“你看这是最新的医保政策解读，对我们老年人来说特别有帮助。我们每个楼栋都设有宣传栏，他们把党中央的好政策、好声音及时传到我们居民中，足不出户也能知晓天下事。”广东山庄社区书记黄飞指着宣传栏告诉记者。为了提升基层共建共治能力，广东山庄社区在网格化管理的过程中，针对居民需求，量身定制各项服务，社区把网格工作人员作为收集信息责任人，对居民日常需求及时梳理，统一登记，通过织密网格，让志愿服务提质增效。

网格员程婧所属的网格内共有300多户居民，她把网格内楼栋邻长加进一个微信群里，让大家可以在群里提出自己的想法和建议。而社区于近日开展的“学雷锋关爱高龄老人”这一活动，就源自其网格群内收集到的民情民意，活动开展前，楼栋邻长积极了解本栋楼的残疾、独居高龄老人，并将需求信息及时反馈给网格员，通过整理、精准分析群众诉求，社区整合志愿服务资源，供需对接, 为小区高龄老人进行了一场学雷锋志愿服务活动。“今后我们将继续发挥网格化管理的优势作用，进一步提升社区志愿服务精准对接居民群众需求的能力和水平。”

组团式服务 做好群众的“贴心人”

“开完会才三天，问题就解决了，真的很方便。”看着自家楼下新装的十个电瓶车集中充电装置，中海润泽园小区居民朱静开心地说。面对辖区居民飞线充电现象严重，安全隐患大，屡劝不止的现象，宝塔路街道北府路社区结合辖区居民实际需求，协调引进集中充电装置，选址并制定具体方案，让广大居民了然于心。

自从去年8月北府路社区与小区物业建立多方联席会议制度以来，每月定期召开一次会议，社区网格员、物业工作人员、业主代表齐聚一堂开展头脑风暴，深入了解群众之“难”，合力解决群众之“困”，扫除工作盲点，疏通工作堵点，让网格员切实掌握工作方法，提高问题处置效率，不断提升社区文明、和谐的幸福指数。(全媒体记者 朱浩 通讯员 谈凯）

编辑：缪小兵