今日镇江讯  4个封控小区，128栋楼，14419名居民，长期封控在家中，群众情绪如何疏导、就医需求如何保障、个性需求如何满足，成了亟需解决的问题。连日来，宝华镇用心用情用力解民忧、纾民困、暖民心，让封控小区内“严”与“爱”共融，温暖与感动同在。

用心解“忧” 以真情换安心

24日一大早，一张来自“12345”公共服务热线的工单转发到张士虎的手机上：“刘女士感谢志愿者张士虎在疫情期间对其提供的帮助。”第一次通过“12345”接收群众的感谢，在让张士虎感到诧异的同时，也倍感温暖。

原来，23日中午，次密接人员陈女士结束7天的集中医学观察，返回位于泰达青筑花园小区家中，刚刚结束隔离，又要进入封控小区，害怕其他业主用异样的眼光看她，让她的情绪濒临崩溃，迟迟没有下车。

志愿者张士虎了解了她的想法后，对她说：“这个您不用担心，现在大家团结一心抗疫情，您是次密接者，而且经过7天的集中医学观察，他们不会说什么的。”一句话打消了她的顾虑。

前脚到家，后脚就收到了志愿者送来的萝卜、鸡蛋、猪肉等物资，询问志愿者后才知道，这是张士虎叮嘱送的。“没有联系方式，只能通过‘12345’来表达我的感激之情。”陈女士说。

“我通过察言观色发现她情绪不稳定，这样下去迟早崩溃，早介入对她帮助很大。”张士虎说，“我在宝华镇政府长期从事信访接待工作，平时就善于疏导群众情绪，于是就加入志愿团队专门从事居民心理疏导”。

除了心理疏导，宝华镇还通过无人机喊话的方式为居民加油、打气。“小伙伴们，居家的这段时间大家辛苦了。”“我们以小飞机的形式，为大家带来一些音乐，希望你们喜欢。”24日下午3点30分，在封控区宝华花园的大门前，随着舒缓、轻松的音乐响起，一架带着温馨话语的“小飞机”飞入了房屋群中。

两名志愿者相互配合，一名操纵“小飞机”，一名隔空为封控区内的居民喊话，缓解他们过度紧张的情绪。

志愿者疏导、无人机喊话，让封控小区居民紧张、焦躁的心得到了缓解。如今，每到夜幕降临，安静下来的4个封控小区就会重新“沸腾”起来。“句容加油！”“宝华加油！”“谢谢大白！”“坚持就是胜利！”……一阵阵呼喊声汇聚起了同心抗疫的磅礴伟力。

用力纾困 以真心暖人心

“王笛，首望城，1栋二单元，电话……”“35周，羊水已破，去鼓楼生产。”“抓紧，肚子痛了。”22日凌晨3点21分，宝华镇医疗救治转运调度负责人赵玉成收到了医疗救治组组长李晶的信息“轰炸”，让他瞬间提起了精神，经过短暂的电话沟通后，一辆救护车从下蜀紧急调至宝华，一位医生跟车随时处理紧急情况，40分钟不到的时间，王笛就被送到了南京市鼓楼医院，并顺利产下宝宝。

为解决产妇生产、产检、困难病患就医等需求，宝华镇加强与南京、句容各大医院沟通，形成了志愿者排查—专班转运—医院救助的结对救助模式，打破转运壁垒。截至目前，宝华镇救助困难病患总计205人次。其中安排孕产妇生育、产检97人次；透析27人次。

除了就医需求，买药也成了封控小区特殊人群亟待解决的需求。24日中午12点，一张青筑花园小区的药品购物清单转交到该小区“物资转运小分队”志愿者夏军手中，他立即将清单拍照发给定点药店配药。

“清单是我们志愿者根据群里的信息统计的。”夏军说，当天统计当天采购，下午就可到各个小区。“再用30分钟，贴上楼栋、房号、姓名、联系电话后，一袋袋药品经过消毒，由志愿者转运到居民家门口”。

“只要群众身体不舒服需要药品，我们都会帮助解决。”夏军说，仅女孩子因生理期腹痛需要“暖宝宝”，他们就派人帮忙购买了3次。

据了解，为了迅速购得药品，保障居民的购药需求，宝华镇每个封控小区都有专人与定点药店沟通，截至目前，帮助347人购买指定药品。

用情惠民 以共情筑同心

“住在常州的亲哥哥去世了，我想回去送他最后一程，拜托了。”22日下午2点，封控小区一线工作人员张雪接到一位老人的电话，作为妹妹的她迫切想要回去送哥哥最后一程。

按照疫情防控要求，封控区居民严格实行居家健康监测措施，一边是原则，一边是亲情，这下可愁坏了工作人员。“三次上门，沟通劝阻，最后我们想了一个折中的办法，就是添加了老人常州亲戚的微信，通过线上连线，让老人在视频里送哥哥一程。”张雪说。

“感谢你们，给你们添麻烦了，等到解封时一定要第一时间告诉我，我要回去给哥哥磕头。”经过上门情绪安抚以及“线上吊唁”，老人的情绪有了明显的改善。

小区封控封住了距离，却封不了亲情。宝华花园小区的刘女士最放不下的是和她一起被封在小区里的母亲。“我住60栋，妈妈在26栋，相隔十几栋楼，却不能相见。”刘女士说，妈妈一个人在家，她很担心妈妈的生活，今天妈妈打电话过来说想吃面疙瘩，她抱着试试看的态度将情况反映给志愿者。当天下午心愿就得到了满足，志愿者特地去买了蔬菜和面粉送去。

封住的是疫情，聚起的是民心。一幕幕感人的故事在宝华镇各个角落发生，宝华镇全体抗疫工作者用实际行动解决了群众所需，为坚决打赢疫情防控阻击战提供了强大动力。（全媒体记者 滕庆海 通讯员 张慧民 王欣 郭心悦）

编辑：金凯