近年来，医美消费市场快速发展，越来越多的消费者“迷恋”整形美容，今年央视“3·15”晚会上，曝光了医美培训机构的乱象，揭开了医美行业的冰山一角。近日，市消协发布了《镇江市医美行业消费调查报告》。调查显示，医美行业乱象主要涉及资质、手术效果、美容贷、预付卡等方面，存在执业资质不全、项目开展随意、夸大宣传普遍等问题。

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行业乱象重重

2021年底，市消协根据消费者对医美行业的投诉重点，展开消费调查。调查采用问卷调查和体验员体验式调查相结合的方式，收集1070份有效调查问卷，并在10家医疗美容机构、7家生活美容机构进行体验咨询。

调查显示，部分医美机构证照不齐全、医生资质不健全、医疗产品渠道不明；部分消费者反映术后效果不佳，甚至不如原来；有商家诱导办理美容贷过度消费，消费者陷入贷款风波；消费者充值后遇到商家拒不退款，店铺改名后拒绝使用原充值卡，甚至商家停业、卷款跑路等。

本次调查，市消协经过法律法规查询、行业主管部门咨询、医疗机构/医师资质信息查询等方式形成报告。而作为普通消费者，在接受医美服务前，想获取更多医美行业知识，查询医美机构的详细信息、相关医师资质及既往处罚警示等信息，较为困难。

违法违规普遍

在此次问卷调查结果中，绝大多数受访者并不清楚医疗美容和生活美容的区别，仅有17.76%表示非常了解，能够清楚区分两者之间的区别。尽管对行业不了解，却有69%的受访者有过美容整形的想法。

根据调查，我市医疗美容机构超医疗审批项目经营情况严重。根据《医疗美容项目分级管理目录》和国家卫健委全国医疗机构查询结果显示，体验调查的10家医美机构中有2家机构的性质和审批的诊疗项目不符合要求，不能开展医疗美容服务，但实地咨询中，都表示可以开展抽脂、瘦脸针（肉毒素注射）等项目，并且大部分医美机构不同程度地存在超审批提供医美服务的现象。

机构夸大宣传、工作人员介绍不准确现象也较为普遍。医疗美容机构的宣传海报、官方网站等载体存在误导消费者、提供超范围项目等问题；而且门店的工作人员对医美行业的标准要求介绍不准确，有混淆概念的现象。其中，京口区一家医疗美容诊所的广告海报，以较大字符展示“透明整形”，而其目前审批的诊疗内容并不能开展医疗美容项目。

同时，生活美容机构违规提供医美服务项目多见。问卷调查结果中，生活美容普及率较高，74%的消费者接受过生活美容服务，机构中违法开展水光针（有针式）、光子嫩肤和热玛吉等医疗美容项目常见。在体验的生活美容机构中，仅1家明确表示只做日常美容，没有任何医疗美容服务，其余6家机构均表示，可以通过请医师到店操作或带去其它机构提供医美项目。

正确对待“颜值经济”

除上述问题外，调查还发现，医美行业中“整形掮客”现象普遍，在消费者咨询后，医美机构联系频繁，给消费者造成一定困扰。消费者在问卷的建议和意见中表示，希望有关部门加强监管和加大执法力度；行业价格应当公开透明；使用产品要有保证；套路少一点，不要用低价吸引人，然后推销产品；服务态度不能以交费多少区别对待；少一些夸大宣传，多一些责任心。

医美是消费医疗，但重点在医疗，需要持续进行大众科普。为此，市消协建议行业主管部门在加强监管的基础上，建立健全医疗美容行业相关制度，面向社会广泛普及医美行业的政策规范；医美机构要将医疗质量和医疗安全放在首位，遵照法律法规合规经营，完善自身的管理规章；加强对从业人员的培训，保证使用产品的安全性和有效性，不盲目宣传，不诱导消费，实事求是，为消费者提供一个舒适的消费环境；明示收费标准和预收款的相关制度，树立责任意识，切实维护消费者合法权益。（全媒体记者 朱婕 通讯员 陈红生）

编辑：陈路