今日镇江讯 为进一步提高金融消费者权责意识和风险意识，强化消费者金融知识普及教育，引导消费者正确使用金融服务，构建良好的金融消费环境，民生银行镇江支行发动全辖各营业网点、社区支行开展“3·15消费者权益保护教育宣传周”系列活动。

围绕活动主题 提高服务意识

该行积极组织全行员工线上学习《银行业从业人员职业操守和行为准则》学习与考试，中高层管理人员召开专项消保培训会议，强化理论学习，不断深化服务意识。

活动期间，该行围绕“促进金融消费公平，推动解决数字鸿沟，提供更周全贴心直接的便利化服务，推进诚信教育和文化建设”的主题，针对金融基础知识、银行智能技术、防诈骗知识、人民币识假等内容对公众进行了重点宣传讲解，重点关注老年人及青少年等重点人群，积极开展金融知识普及宣传。通过宣传增加消费者金融决策力、风险防范意识和获得感。

该行各网点还精心布置宣传环境，通过各网点多媒体电视滚动播放宣传标语和视频资料、悬挂“共促消费公平 共享数字金融 民生消保在行动”等宣传横幅、在网点显著位置张贴3.15宣传海报和跳跳卡等方式全面营造宣传氛围。在保持安全距离的情况下，员工向客户发放宣传折页，讲解金融消费者的八大基本权利、修复征信陷阱、个人信息保护、防范电信诈骗等知识，强化消费者风险意识，引导消费者依法、理性维护权益。

在做好疫情防护的前提下，该行各网点在厅堂开展金融知识沙龙，邀请客户参与“数字金融”知识讲堂活动，向客户普及数字金融的概念、金融领域发展趋势，数字金融功能等内容面向等候区客户开展常态化宣教工作，邀请客户集中开展金融知识小课堂活动，为客户答疑解惑。

关爱老年群体 提升适老服务

鉴于老年客户对各种诈骗分子的作案手法不太警觉，同时又对各种产品的概念模糊，该行辖内网点在厅堂摆放针对老年客户的宣传资料，在日常厅堂工作中，银行员工着重介绍防诈骗、假币识别等金融知识，提醒老年客户仔细阅读、平时多注意了解相关知识。同时该行特别制作了老年服务手册，简单清晰的介绍基础金融消保知识，在厅堂及外拓宣传活动中分发，提升老年客群的防范意识。

为切实提高老年客户群体的金融素养与风险防范能力，民生银行润州支行在3.15当天，联合社区、律师事务所开展了“以案说防”金融消保宣传活动, 向老年群众普及法律知识，宣讲金融消保知识。律师事务所的律师通过生动的典型案例，讲述老百姓关心的法律知识。银行厅堂主管向中老年朋友讲述“透明”的个人信息、“荒诞”的金融广告、“神奇”的赚钱陷阱三个方面的金融诈骗案例，通过身边这些鲜活的案例，向中老年朋友揭示了潜藏在身边的金融风险，并普及了防范电信诈骗、金融诈骗、保护个人信息、远离非法金融广告等金融常识。

该行邀请参会老年客户至银行网点，手把手演示智能机具的使用，同时介绍该行“至简版”手机银行人工客服、超大字体显示、应急中心模块等常用功能。这些专门为老年人提供的便捷高效的操作模式，赢得了老年客户的喜爱，纷纷对“至简版”手机银行竖起大拇指。

民生银行扬中支行走进南园农贸市场进行消保知识宣传,对菜市场工作人员及菜农发放宣传折页，宣讲金融知识。此次宣传特别针对南园菜场卖菜的老年菜农，提醒老年提升金融防范意识，谨慎使用金融工具，避免陷入金融陷阱。

延伸服务触角 扩展线上宣传

民生银行京口支行走进小学及教育机构，宣传引导学生群体生正确使用金融产品，树立理性消费、珍惜信用的信念，增强金融风险防范意识和金融安全意识。工作人员在校园外悬挂横幅标语，递送宣传折页，吸引了众多师生前来学习，工作人员向同学们分享了学生受电信诈骗、非法”校园贷“危害的真实案例，揭示了当下电信诈骗的新花样、校园贷款存在的问题，传授了防范诈骗的方法、如何保护个人信息安全以及珍惜个人信用的理念，让学生们深刻认识到金融风险就在身边从而给予如何提升金融风险防控意识的建议。

今年的“3.15”消费者权益日，正值抗疫的关键时期，在这非常时刻，该行践行企业社区责任担当，向社区群众宣传消保知识的同时，为奋战在抗疫前线的社区工作人员捐赠防疫物资，用实际行动参与疫情防控工作。该行向镇江新区港南社区及凤凰社区捐赠口罩、耳温枪、酒精等防疫物品，为社区人员送去温暖，众志成城，共克时艰，静待疫去花开时。

该行在微信公众号发布“民生消保在行动-树立正确消费观”“民生消保在行动-以房养老投资骗局”等系列推文，提醒年轻群体不盲目借贷，不过度消费，自觉抵制各种诱惑，远离各类金融陷阱和圈套；帮助老年群体识别以房养老骗局，遇事多与家人沟通，切莫轻信推销员“糖衣炮弹”。

在疫情形势日益严峻的前提下，该行辖内网点及社区也聚焦线上消保宣传，开展了系列线上宣教活动，在微信群上着力引导客户线上办理业务、减少外出，为有需求的客户提供周边营业网点寻找最佳途径，同时也提示客户防范与疫情相关的电信诈骗。

该行员工通过线上方式积极转载行内金融消费者权益保护教育宣传的相关图文视频，使金融消费者足不出户就可了解金融政策。多种形式宣传金融知识，拓展线上宣教渠道。

本次“3.15”消费者系列宣传活动取得了良好的宣传普及金融知识的效果，民生银行镇江支行将贯彻长效机制，坚持以消费者为中心优化服务，促进良好的金融知识学习氛围，打造有特色、有亮点、有意义的金融知识宣教活动，为和谐金融消费环境的构建贡献力量。（ 蒋娟静 胡四荣）

编辑：缪小兵