今日镇江讯  提升工作效率、方便客户，为基层赋能减负，建行镇江分行多举措加强RPA推广应用，实现了“科技赋能 提质增效”。

当前，随着数字经济的高速发展以及数字化转型步伐的不断加快，商业银行内部信息系统越趋复杂，业务处理的自动化及智能化需求日益旺盛，采用传统经营和业务处理模式，已经难以跟上时代的发展。因此，探索科技赋能金融、实现数字化转型对银行业具有重要价值。在此背景下，RPA作为一种新型自动化工具应用，应运而生。RPA，英文全称为Robotic Process Automation，译为机器人流程自动化，也有人称之为“数字化员工”。RPA通过自动化软件模拟人类在软件系统中交互的动作来完成业务流程。能够根据相应规则，执行各种重复性任务，替代或辅助人工操作，实现7×24小时全天候自动化运作。既能将业务员从枯燥、繁琐的业务流程中“解放”出来，同时，还能大幅度降低差错和操作风险，实现精细化管理。

RPA助力普惠金融

受外部环境政策限制，普惠贷款规模需做到及时调控，为避免临近日终、月终贷款规模大幅偏差，这就要求普惠中心需对下属网点的普惠贷款新增、回收、逾期、预测逾期等数据进行实时监测、通报、提醒。由于网点数量较多，需安排数据岗专人每天定时进行逐个机构的查询、复制、粘贴、加工再进行统计，人工处理效率低。随着“各机构小企业贷款规模实时监控”机器人的使用，减少了人工统计误差，实现数据准确无误，节省大量人力物力，充分实现了对基层行提能减负的功效。同时，机器人的实时查询监测，还实现了对全辖行部当日普惠贷款投放及新增进度的实时掌控。

RPA让开户更方便

长期以来，网点基本户账户的开户、变更、久悬等账户业务都需要进人行系统维护。自开户许可证从核准制改为备案制后，网点不仅工作量变多，还存在一定的录入风险。最初，企业客户来开立基本户，网点需要在人行系统用四级操作员进去录入信息，再换人复核，打印出基本存款账户信息扫描进COS-T，流程较为繁琐。后来，RPA机器人上线后，实现了企业基本账户开户扫描成功、RPA备案成功后，柜员可在新一代系统自行打印开户许可证。RPA机器人的运用，可省去网点开基本户需进入人行系统手工备案的流程，大幅优化了开户流程，缩减了开户时间，大大为网点柜面和后台减轻了压力，同时避免了信息录入错误的风险。

随着RPA单位账户企业类基本户变更备案机器人的运用，新增了单位账户变更“补打基本存款账户信息”“单位账户补打基本存款账户信息查询”功能，支持企业类基本存款账户变更备案成功后备案结果查询及打印。RPA的应用大幅减少了基本户业务需要进人行系统操作的频率，减少了网点业务办理时间，提升了客户体验，有效解决了网点开户难、变更难的“痛点”问题，助力网点基本户业务良性发展。

如今，RPA已成为业务自动化的核心基础设施，以及降本增效、赋能数字化转型的重要工具，具有极大的使用价值和长远的发展前景。建行镇江分行将继续加强对RPA的运营管理，保障RPA平稳有序运行，切实提高用户体验，提升数字化水平和业务运营自动化能力，更好的助力数字经济建设，实现“科技赋能 提质增效”。（通讯员 蒋建国 王慧 梅婷 全媒体记者 黄昕彤）

编辑：缪小兵