今日镇江讯 3月8日上午，在路面上整理单车、处理小广告的朱月娟收到了一份暖心的礼物——由哈啰两轮出行镇江城市经理曹成送来的妇女节礼包。

没有写字楼里的冬暖夏凉，朱月娟的工作地点是镇江的大街小巷；没有长裙高跟鞋的婀娜多姿，朱月娟的工作装是蓝色的马甲和防晒服。自从两年前成为一名一线的共享单车女运维，她开始了不一样的人生体验，并日益与自己土生土长的城市融为一体。

朱月娟的日常工作之一就是对接共享单车主管部门，为其提供相关运营数据，同时向同事们传达主管部门的要求，并与大家一起做好路面秩序的管理与整治。

除此之外，她还要对接处理12345热线用户反馈的问题，与用户沟通。工作至今，经朱月娟处理的问题用户满意率达100%。用理性去理解需求、解释逻辑，同时用感性去共情用户的情绪，这便是她领悟到的沟通 “秘笈”。

工作期间，让朱月娟最有成就感的事儿莫过于参与到镇江的文明城市创建中。平时9点钟上班的她，在这期间6点多就要开始工作，全天基本上都在路面上巡查、整改，工作强度非比寻常。“那段时间，信息多到手机卡顿跳不过来，每天手机不离手。”谈起这段经历，朱月娟不但不觉得辛苦，反而无比自豪。

这两年来，朱月娟觉得自己身上的使命感越来越强。她说：“在没接触共享单车之前，没有特别在意过路上的共享单车。现在无论是上班还是休息时间，都会有意无意地去看路面上的车子。若是遇到违规停放的会上前善意提醒或是自己直接动手整理。我们的车不是有桩的，经常会停在不该停的地方，我的工作就是在为大家的出行提供便利的同时，也能够让城市更整洁、更美丽。”

“我希望大家文明使用共享（电）单车，和我们一起维护好镇江形象，其实都是随手的事儿，一点都不难。”这些话，她一直在跟身边的人反复强调。（朱秋霞 虞逸生）

编辑：缪小兵