今日镇江讯 提到保险，很多人会认为只要买了保险就要理赔。其实保险理赔并不是我们想象的那么简单。有车一族都知道，理赔是车险中最重要的环节。作为帮助被保险人解决理赔服务的专业人士，在皇甫辉看来，合格的车险理赔岗位，除了能为出险车主准确定损，还应该是一个专业的汽车修理人员、配件采购人员。工作十多年来，这位中年男子始终用热情坚守着服务理念，努力让不同的车主对保险服务感到安心、舒心。
2006年11月，皇甫辉进入保险行业，正是成为一名查勘定损员。他身着公司的统一服装、驾驶理赔查勘车，包里装着一个相机、一部手机、一堆单据，这也是作为一名车险查勘定损人员基本的“标配”。查勘员的工作看似简单，其实没有过硬的技术和经验是无法胜任的。作为理赔员，扎实的基本功不可或缺，近5年的理赔岗位工作中，皇甫辉不仅各项理赔条款背得滚瓜烂熟，还认真记忆每一个地点。
日常工作里，皇甫辉每天至少要处理10件理赔案件，每当接到报案，为了减少车主的等待时间，他总能测算出最省时间的那条路线。在忙着、累着、快乐着的日子里，皇甫辉迎来了自己的发展机遇。2015年12月他进入镇江永安财险，并担任该公司理赔服务中心负责人。他十分珍惜来之不易的机会，他努力工作、学习，每天带着团队中的兄弟们开小型交流会。他的真诚、实干感染着团队中的每个人，也让永安财险的理赔服务得到了很大提升。皇甫辉称，保险理赔员这个工作很辛苦，查勘定损员在一年365天的日子里，陪伴家人的时间屈指可数。风里、雨里、饥一顿、饱一顿，能够得到车主的认可就是他们最好的礼物。
如果说保单提供的是风险保障，那么保险理赔则是保险中最大的责任体现。近年来车险理赔服务也备受各界关注，对于理赔岗位的要求也越来越高。皇甫辉表示，理赔人员责任心的高低，直接影响着公司服务能力和水平。理赔人员查勘的速度和质量直接影响着出现车主的理赔速度和质量。历年来，永安产险一直在理赔方面不断优化加速，在“快”、“易”、“免”上下功夫。如要求查勘员接到报案后30分钟内赶到现场查勘，郊区45分钟内到达现场；理赔人员在事故现场对符合要求的案件主动介绍理赔流程，一次性准备告知并现场一次性收集理赔材料，被保险人签订转让支付授权书或领取赔款授权书，公司将理赔款直接支付三者车，极大化解双方事故中因信任、地域等问题产生的理赔矛盾，减少纠纷。“提高效率为客户服务赢口碑，一直是我们公司理赔的重中之重，日常理赔工作中，点点滴滴做好服务工作已经融入到每一个理赔人员的血液中。”皇甫辉道。此后，他将和理赔中心的所有成员，以实际行动践行公司“永远为客户着想”的理念，为大家提供更加优质高效的保险理赔服务。
（全媒体记者 宋娜）
编辑：宋娜 阿奎
