“大爷，您看这个长度可以吗？下次需要理发了，您直接打电话，另外年底电话诈骗很多，您要多小心。”1月7日中午，泰州市高港区寺巷街道志愿者小姚和网格员小陈来到辖区独居老人张大爷家中帮他理发并讲解反诈骗知识。近年来，泰州将“志愿红+网格蓝”形成合力，不断延伸服务群众触角，实现为民服务“零距离”。

织密基层党建 “一张网 ”，群众大事小事社区解决

“我们小区里有些楼道又有了小广告，建议加强监管。”不久前，在泰州龙凤社区召开的民情恳谈会 上，社区的居民代表向社区工作人员反映了这一情况。没过两天，该社区居委会就会同物业公司对所有楼道进行了地毯式复查。“这民情恳谈会上提的问题解决得还真快，以后我们不怕有难事了。” 社区居民张大爷高兴地说。

一张“网”包罗万象，覆盖民生大小事；众多“格”责任到人，确保服务无盲区。今年以来，泰州市以便民、惠民、安民为宗旨，创新社会管理，坚持组织引领，充分整合各方资源，以社区干部为主体，同时将在职党员、无职党员、党员志愿者等各类群体纳入网格内，共同参与社区治理，最终实现组织在网格建立、需求在网格发现、资源在网格整合、问题在网格解决。

此外，在社区推选乐于奉献、素质过硬、善于团结、勤于组织的党员担任“站长”，社区干部为“副站长”，多名社区党员、在职党员为志愿者，通过优化组织网络、驿站设置、服务模式等一系列举措，实现了“哪里有群众，哪里就有党员服务”的格局。党员群众由原先的找组织要到社区，变为出门几步路就能找到睦邻驿站，及时解决所需所求，实现了“小事不出邻里，大事不出社区”。

服务群众“零距离”变“社区配餐”为“群众点单”

“王阿姨，这是你要买的高血压药，明天你看要买什么菜吗？”1月6日一大早，接到辖区居民王阿姨求助后，不到半小时，志愿者就将药送上了门。原来，王阿姨最近摔倒受伤，当天早上醒来才发现高血压药没了，于是向志愿者求助。

记者了解到，泰州市近年来运用互联网平台，建立驿站微信群、QQ群，实现线上线下融合，形成居民需求网上“下单”，志愿者实地“接单”的模式，为社区居民提供个性化、精细化服务。志愿者与网格员们化身“快递员”，为行动不便的人群提供代买蔬菜、药品等服务；化身“爱心陪护”为独居老人进行陪伴服务和心理辅导；化身“家庭护工”，对于亲人不在身边的易发生突发状况的特殊群体，志愿者们轮流上门照顾，并对其服药情况进行有效监督。

每天，社区“睦邻驿站”微信群和电话爱心专线的滴滴声、叮铃铃互相交织，志愿者们全力回应居民需求。

“感谢党，谢谢这些志愿者，给了我们很多关怀。”84岁的独居老人张大爷说，志愿者们每周都会上门帮他打扫卫生，提供各种服务，平时如果遇到突发事情，他一个电话，志愿者会立刻上门帮忙，就像自己的孩子一样，心里感到很温暖。

志愿者服务在一线，织密民生幸福网

1月3日，元旦小长假最后一天，“馨语爱心”志愿服务队又来到刁铺养老院开展志愿服务。给老人们剪指甲、理发、洗衣服，良好的卫生环境让老人们生活更舒心。“团队发展至今已有300多人加入，我们定期开展助老、助残、助学活动，用点滴爱心让困难群体感受到社会的温暖和美好。”服务队理事长李锦文说。

除了专业志愿者，当地还探索鼓励社区里低龄老人成为兼职志愿者。

在泰州康居社区，当地建起了一个“积分银行”，鼓励辖区志愿者利用空余时间为高龄老年人服务，每服务一次，会根据不同项目在银行内存入相应的积分，用来兑换未来的服务项目或者生活必需品。

“积分银行”就是鼓励辖区志愿者积极参与志愿活动，特别是对社区老年人提供各项服务，而每项服务都会获得相应的积分。比如帮孤寡老人换灯泡可以获得10个积分，帮老人洗澡可以由100积分等等。

通过“积分银行”，吸引更多社区居民主动成为志愿者。目前来看，起到了很好的带动促进作用，社区风貌焕然一新。

71岁的志愿者乔增才去年开始加入志愿行列，现在只要一有空，他就会到社区参加志愿服务，社区里几个高龄空巢老人，他也会时不时上门和他们一起拉拉家常，询问是否需要帮助。“谁都有老的时候，现在我们为他人服务树立榜样，未来也会有更多人来为我们服务。”

代办帮办志愿服务队定期为失独家庭、社区孤寡老人等群体提供义务理发、心理辅导等服务；爱心助力志愿者服务队为困境儿童实现微心愿、开展课后辅导等服务……记者了解到，泰州市仅高港区就有活跃志愿者3万多人，20多支专业服务队在一线为市民提供各式服务。

来源：泰州新闻网

编辑：陈路