今日镇江讯 12月20日上午10时，在市政务服务中心二楼248“一窗通办”窗口，江苏名安控股有限公司负责人严女士通过自助取号，在“一窗通办”窗口提交材料，成功办理企业变更登记业务，用时15分钟。

如此的便利和省时，让严女士十分感慨，“以前来办事，要先问清楚几楼，再问哪个窗口，具体位置，不同业务还要跑多个窗口，耗时不说，还特别麻烦。”如今，14个“一窗通办”窗口可以办理全部业务，真正是“为群众办实事”了。

严女士的感慨，是这几天所有前来办理业务群众的共同心声。日前，市级层面“一窗通办”正式运行，原本19个部门、40个窗口、579项业务，被压缩至14个窗口“一窗通办”。自11月22日试运行以来，已办理业务820件。

记者在现场看到，崭新的自助取号机、示例样表查询机、导服台一应俱全，醒目的“一窗通办”窗口，让办事群众一目了然。“导服台不是简单的服务台，而是引导帮助群众完成各项业务的办理。”市政务办信息处处长袁敏介绍，“一窗通办”窗口设置在市政务办二楼，投入全新自助取号机，加入人脸识别功能，全程采取无声叫号方式，让群众跑一个窗口，就可以办理所需业务，解决群众办事多跑腿的烦心事。

示例样表查询机前，一些对材料准备不完备、不了解的办事群众，正在按照样表机里的标准格式，自主完善材料，“不要再来回问，来回跑，业务办理所需的材料模板全部都能自助查阅。”

“一窗通办”服务窗口创新发挥短视频视觉化、情感化、创意化优势，在抖音平台上发布了一批涵盖企业工商登记、药品零售许可、食品生产许可、第一类医疗器械产品申报等事项的短视频服务指南，只需要看完几十秒的短视频，办事群众就能学会如何办事，窗口工作人员也从无数次重复解答“这事怎么办”的问题中解放出来，工作效率和服务热情明显提升。

据悉，自党史学习教育开展以来，市政务办把党史学习教育成效转化为新的工作动力，推行政务服务“一窗通办”。“去年12月，我们外出学习政务服务改革先进经验，结合镇江实际，起草制定《镇江市深化“放管服”改革三年行动方案（2021-2023年）》。”市政务办党组书记、主任戴坚介绍，《方案》提出了以“一窗通办、一网通办、一端通办、一次办好”和“互联网+监管”为核心内容的“4+1”改革，这也为深化“放管服”改革明确了方向。

5月，“一窗通办”改革在镇江新区试点，取得显著成效。随后，8个版块现场结合各市、区实际，全面铺开改革。以“一窗通办”为基础，市政务办按照“政务服务中心管收件和出件、部门管审核审批、一体化平台管运行”的模式，持续推进“长三角通办”“跨区域通办”“一件事一次办”，以体制机制破解制约瓶颈，构建政务服务新发展格局。

戴坚坦言，深化“放管服”改革三年行动，今年是关键之年。打造一支专门的“一窗通办”服务队伍，建立“收审分离”改革运行机制，优化政务服务大厅功能，就是要优化现行政务服务体制机制，深入推进政府职能转变和“放管服”改革，着力解决改革中的难点堵点问题，最终提升优化营商环境水平。（曾海蓉 吉利）

编辑：缪小兵