今日镇江讯 68岁的退休职工朱华宝想把退休工资换到另一张银行卡上领取，近日来到市人社综合服务大厅，在咨询台询问如何办理手续，工作人员微笑着告诉他：“我们有一个‘爱心专窗’，我带您去。”
“爱心专窗”的工作人员热情地接待了朱师傅，很快为他办好退休待遇支付渠道变更手续。时近年底，前来大厅办事的人员虽比平时要多，但井然有序。朱师傅原来还担心要排长队，没想到在“爱心专窗”一路绿灯，迅速办好事。他满意道：“今天办事非常顺利，特别是大厅为老人等特殊群体提供专人、专窗、专区服务，让我们这些来办事的老年人觉得很舒坦。”
朱师傅舒畅的办事体验缘于“升级版”的人社服务。今年以来，镇江人社部门以人民群众满意为服务的最高标准，全面实施人社服务标准化建设，打造有速度有温度有力度有精度的人社服务，让企业群众办事更便捷、体验更舒心。
人社综合服务大厅是人社部门对外服务的主要窗口，直接面向企业群众，提供社保、就业、人才等100多项业务办理。大厅环境标准化是人社部门政务服务标准化建设的重要内容，大厅划分咨询服务区、自助服务区、便民服务区、等候区、业务受理区，在醒目位置悬挂办公区域分布图、各部门职能及服务监督电话，让办事群众一目了然。记者在现场看到，大厅宽敞明亮，各种标识清晰，电子显示屏滚动播放服务承诺、服务规范等，各窗口单位摆放服务指南和宣传单页供群众免费取阅。服务窗口的工作人员统一服装，并公示工作人员照片实行服务满意度评价，全方位接受社会群众的监督和评价。
市社保中心主任胡西华告诉记者，今年人社综合服务大厅进一步优化综合柜员制服务，做到衔接有序、流程畅通、提速增效。针对老年人等特殊群体办事不方便问题，设立爱心专窗，开辟绿色通道，提供专人、专窗、专区服务，用贴心服务换群众点赞。
“我现在已经在恒顺就业，落户成了一名镇江人。”来自河南的恒顺集团新入职大学生彭晴晴欣喜地告诉记者，本来毕业后需要自己转档案、办社保卡、申请落户等，想着要跑很多趟便有点焦虑。但让我意外的是，人社部门不仅取消了应届毕业生协议鉴证和报到手续，还为我一站办理了档案转入、落集体户，当天就直接拿着报到证在单位办理了报到手续。“初来镇江，便感受到人社部门对毕业生的便捷服务，心里暖暖的”。
小彭是人社“快办行动”的受益者。为进一步优化人社领域营商环境，人社部门科学安排业务办理流程，最大限度减少经办材料、压缩办事时限，90%事项实现“当场办结”，平均办理提速70%。像毕业生档案转出业务，办理时限由原来的15个工作日压缩至3个工作日，提速达80%以上。
有群众反映“工作日抽不出空办理”，人社部门随即展开调研，迅速推出人社窗口“周六不打烊”服务，并由领导带班，实现周六上班常态化、制度化。据统计，目前已累计接待群众2000多人次，办理业务2500多件，受到企业群众的一致好评。
“人社服务标准化是对服务群众的全流程进行全方位规范，将促进服务提质增效。”市人社局相关负责人表示，今后，人社部门将继续探索完善人社服务标准化管理运行新模式，切实推进人社服务便民化、规范化，精益求精打造一流营商环境，不断优化企业和群众办事体验，进一步提升人社服务的温度。（文/袁增耀 沈春来 图/王翔）
编辑：缪小兵
