今日镇江讯 “谢谢你为我们认真解答、热心协调医保异地就医出现的问题，老人异地刷卡更方便了。”近日，抗美援朝老兵陈老的女婿将一面“快捷、准确、有效、热情”的锦旗送到了市医保局异地就医窗口，感谢工作人员吴晨热情周到的服务。
87岁的陈老是一名曾参加过抗美援朝战争的镇江退休职工，退休后长住常州溧阳。为了能在异地看病，他办理了异地就医备案手续。在溧阳刷卡结算过程中，陈老遇到一些不明白的异地就医问题时常会联系吴晨，每次都能得到耐心细致的解答。
11月12日，陈老在溧阳市南渡镇中心卫生院无法刷卡，联系吴晨寻求帮助。她查看工作日志后并没有发现报错信息，随即和陈老的女婿互加QQ，让他把报错信息截图发来查看，确认了大概率是就医地出了问题，便立刻联系溧阳医保部门沟通解决。
经过两地医保部门的多次对接，终于在当天妥善解决了陈老的刷卡问题。老人家属衷心感谢市医保局工作人员的贴心服务，特地送上一面锦旗。接过锦旗吴晨坦言：“这是我应该做的。来医保部门办事的群众大多是来寻求帮助的，我们一定会尽可能帮助他们解决问题。”
吴晨每天一到岗位就忙忙碌碌，紧盯异地就医出现的各种难题，及时予以处理，为异地就医人员直接刷卡结算提供帮助。她正常工作日全天候接听异地就医业务咨询电话，并实时跟踪全国20个异地就医微信群以及2个QQ群异地就医的刷卡报错信息。据统计，20个微信群和2个QQ群提示信息平均每周使用频次7000次左右。另外，电话热线与网络提示刷卡报错需协调处理业务月均不低于2000人次。
据了解，以往长住外地人员在异地就诊需要先垫付现金，年底凭医药费发票和就医凭证到市医保中心报销。近年来，随着医保部门异地就医服务的不断升级，参保群众在线或电话即可办妥备案手续，实现直接刷卡结算，避免了群众来回跑腿报销医药费的麻烦。为让参保群众享受到省心、省力、省时的医保服务，今年市医保局打造“异地就医 e路畅通”服务品牌，推出“一图读懂、一句承诺、一网通办、一卡结算、一站集成、一次办结、一项政策、一条热线”八个“一”便民服务措施，为更多的参保群众送去医保服务的温暖。 （通讯员 杨娜 李翔 全媒体记者 沈春来）
编辑：金凯
